E-Güven USB Token Değişiminde Fahiş Ücret Talebi

E-Güven’den aldığım e-imza hizmetinde kullandığım USB token cihazım bilgisayara takılıyken bilgisayarın düşmesi sonucu kırıldı. Kırılan USB token’ın yerine yenisinin verilmesi için bugün bilgi aldığımda, benden yaklaşık 3.000 TL’ye yakın bir bedel talep edildiğini öğrendim. Şaka yaptıklarını düşündüm ve 2 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu fahiş bedeli ödemek zorunda olduğum, başka bir alternatif sunulmadığı ifade edildi. Talep edilen ücret ile insanlarla dalga geçtiklerini düşünüyorum; e-imza lisans süremi henüz yenilemişken bir daha bu tutardan bile daha fazla bir bedeli ödemek zorunda kalmam mantık dışı.

Kırılan USB token yerine verilecek yeni cihaz için talep edilen bedelin makul bir seviyeye indirilmesini, uygun bir ücretlendirme yapılmasını ya da farklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu fahiş fiyat politikasıyla tüketicilerin mağdur edilmesi nedeniyle Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.