to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Parça Değişimi Sözünün İhlali
Dyson Türkiye’den satın aldığım v12 model şarjlı süpürgemin çekme borusunun tırnak kısmı kırıldı. Ürünüm yeni olmasına ve kırılan parçanın üretim kaynaklı olduğunu açıkça görmeme rağmen, bana bu parçanın garanti kapsamında olmadığı, prosedürün değiştiği ve parçayı sadece ücretli olarak temin edebileceğim söylendi.
Oysa ürünü satın alırken ilgili parçalar için ücretsiz parça değişimi yapılacağı özellikle belirtilmişti. Buna güvenerek ürünü tercih ettim. Şu anda hem verilen sözün tutulmaması hem de çok kısa sürede üretim hatası olduğunu düşündüğüm bir parçanın kırılması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.
Ürünün seri numarası 8CX-EU-THK7363A olup, ürünü resmi internet siteniz olan www.dyson.com.tr üzerinden satın aldım. Kırılan çekme borusu tırnağı parçasının garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini ve tarafıma yeni parçanın gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson internet sitesinden satın aldığım Dyson v12 süpürgemin süpürme borusunun tırnağı yaklaşık bir hafta önce garanti kapsamında olmasına rağmen kırıldı. Bu parçanın kırılması nedeniyle süpürgeyi şu an hiç kullanamıyorum.
Ürünü satın aldığım dönemde bu parçanın garanti kapsamına dahil olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde prosedürün değiştiği, bu nedenle artık ücretsiz parça desteği verilemeyeceği ve onarımın 1.800 TL ücretle yapılabileceği söylendi. Defalarca durumu aktarmama rağmen, ürünün yeni olmasına ve daha önce aynı cihazla beş kez sorun yaşamış olmama karşın, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünü satın aldığım tarihte geçerli olan garanti koşullarının dikkate alınmasını, süpürme borusu parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
