Koltuk Altı Aparatı Arızası Kullanıcı Hatası Şeklinde Reddi

11 Temmuz 2026 tarihinde Dyson v12 süpürgemin koltuk altı süpürme aparatındaki arıza nedeniyle Alibeyköy servis noktasına başvurdum. Aparatın eklem kısmı, normalde sadece tuşa basıldığında bükülmesi gerekirken, şu anda sürekli bükülebilir halde ve sabit durmuyor. Bu nedenle ürünü servise gösterdiğimde parçanın stokta olmadığı, ancak ücretli olarak satın alabileceğim söylendi.

Ben bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettiğimde, Alibeyköy servisinden Ataşehir ana servise yönlendirildim. Ataşehir servisinde süpürge ve aparat birlikte incelendikten sonra, burada bana garanti kapsamında işlem yapılabileceği bilgisi verildi. Devamında müşteri hizmetleri ile görüntülü bir görüşme yaparak arızalı aparatı detaylı şekilde gösterdim.

Herhangi bir fiziksel veya teknik inceleme yapılmadan, üründe kullanıcı hatasına işaret eden somut bir bulgu belirtilmemesine rağmen arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu tarafıma iletildi. Bu sonucun hangi teknik gerekçeye dayandığı da açıklanmadı. Dyson gibi bir markanın yalnızca görüntülü görüşmeye dayanarak kullanıcı hatası kararı vermesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Koltuk altı süpürme aparatındaki eklem arızasının, objektif ve teknik kriterlere uygun şekilde yeniden incelenmesini ve sürecin başında Ataşehir servisinde söylendiği gibi garanti haklarım doğrultusunda işlem yapılmasını talep ediyorum.