to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Siparişi Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Dyson’dan 13.05.2026 tarihinde verdiğim 910904594392 numaralı siparişim, 15.05.2026 tarihinde kargoya verildi ve Kolay Gelsin kargo firması tarafından 192778660 takip numarası ile gönderildi. Siparişimde bir adet dikey süpürge ve bir adet ıslak zemin temizleyici bulunuyor. Tahmini teslim tarihi 16.05.2026 olmasına rağmen, bugün 02.06.2026 tarihi itibarıyla ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve gönderi durumu uzun süredir “Teslimat Merkezinde” olarak görünüyor.
18.05.2026 tarihinden bu yana Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her seferinde operasyonel ekiplerin inceleme yaptığı ve en kısa sürede dönüş sağlanacağı söylendi; ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı ve kargonun nerede olduğuna dair hiçbir somut bilgi verilmedi. Aynı şekilde Dyson müşteri hizmetleri ile de defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece “inceleme devam ediyor” şeklinde standart bir yanıt alıyorum; süreçle ilgili detay, çözüm planı ya da net bir tarih paylaşılmıyor.
Ürünlerimin nerede olduğu, neden teslim edilmediği ve ne zaman elime ulaşacağı konusunda tamamen bilgisiz bırakılıyorum. Kargo firması ile Dyson arasındaki herhangi bir operasyonel ya da lojistik sorun ne olursa olsun, sonuçta mağdur edilen taraf ben oluyorum. Bu nedenle, satın aldığım ürünlerin aynısının bir an önce yeniden tarafıma gönderilmesini, kargoda kaybolan veya tespit edilemeyen ürünlerle ilgili problemleri de Dyson Türkiye’nin kendisinin ilgilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson Sonunda geri dönüş yaptı. Olayın özeti: 13 Mayıs 2026 tarihinde kampanya dahilinde; Dyson v10 Conical Kablosuz Süpürge: 25.999 TL Dyson pencilwash Islak Zemin Temizleyici (kampanya ürünü) : 9.999 TL Toplam ödenen tutar: 35.998 TL satın aldım. Ürün kolay gelsin Kargo sürecinde kayboldu ve 5 Haziran 2026 günü Dyson benimle iletişime geçip para iadesi yapacaklarını söylediler. Güncel durumda aynı ürünlerin satış fiyatları: Dyson v10 Conical: 25.999 TL Dyson pencilwash: 17.999 TL Toplam tutar: 43.998 TL Şu anda kampanya koşulları artık geçerli olmadığından, tarafıma yapılacak para iadesi aynı ürünleri yeniden satın almama imkan vermediği için para iadesini kabul etmediğimi açıkça bildirdim. Fakat şu yanıtı aldım: "İlgili birimlerimizin sizlere bilgi ilettiğini görüntülüyorum. Kargonun kayıp olması durumunda iade dışında farklı bir prosedürümüz mevcut değildir. Desteğe ihtiyaç duyduğunuz farklı bir konu olursa dilediğinizde bizlerle iletişime geçebilirsiniz." Para iadesinin gerçekleşmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Sonrasında olan heyet kararını ve süreci de buradan güncelleyeceğim. İlgilenenler okuyabilir.
