Dyson Batarya Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Çözümü

25.04.2026 tarihinde Dyson Türkiye’nin kendi online sitesi üzerinden Dyson V15/V11 model süpürgem için 970938-01-TR kodlu orijinal bataryayı, 910904447146 sipariş numarasıyla satın aldım. Ancak sadece 5 ay gibi kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen batarya 10.10.2026 tarihi itibarıyla tekrar arızalandı ve cihazı şarj etmemeye başladı.

Sorunu yaşar yaşamaz Dyson Müşteri Hizmetleri’ni aradım. İlk görüştüğüm temsilci, ürünü şarja takmamı ve 4 saat bu şekilde bekledikten sonra tekrar aramamı söyledi. Söylenenleri aynen uygulayıp 4 saat sonra tekrar aradığımda ise bu kez başka bir kadın müşteri temsilcisine bağlandım. Cihazda elektrik ışığı yandığını ve şarj kablosunda sorun olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, beni dinlemeden “Hayır, bataryanız sağlam, şarj kablonuz arızalı.” şeklinde ısrarcı ve kesin bir ifade kullandı.

Teknik olarak kabloda bir arıza olmadığını teyit etmek için komşumdan aldığım, çalışan bir şarj kablosuyla bataryayı 4 saat boyunca yeniden denedim. Buna rağmen cihaz yine şarj olmadı ve sorun bataryada olduğunu açıkça gösterdi. Toplamda iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve son görüşmem 13.10.2026 tarihinde yaklaşık 5 dakika sürdü; buna rağmen bana net bir çözüm sunulmadı.

Mağduriyetimi detaylıca anlatmaya çalıştığım halde ilgili temsilci dinlemek yerine alaycı, ukala ve müşteri memnuniyetinden uzak bir üslupla konuşmaya devam etti. Hem kısa sürede bozulan batarya nedeniyle mağdur edildim hem de Dyson gibi kurumsal bir markaya yakışmayan saygısız ve liyakatsiz bir müşteri temsilcisi yaklaşımıyla karşılaştım.

Ayıplı çıkan bataryamın derhal yenisiyle, ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri ile adeta alay edercesine konuşan ilgili temsilci hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilerde arayacağımı da açıkça belirtmek isterim.