to read complaints and reviews, or file yours.Online Randevu İptali Ve İade Sürecindeki Amatör Yaklaşımlar
Konu: Online Randevu İptali, İade Sürecindeki Amatörlük ve İletişim Mağduriyeti Hk.
Dynobil Oto Ekspertiz Genel Müdürlüğü’ne,
25.06.2026 tarihinde, firmanızın online sistemi üzerinden Karabük - Merkez şubeniz için 26.06.2026 tarihli ve 09:30 saatli "Plus Paket" oto ekspertiz randevusu oluşturdum (Randevu No: Dyn202606255BDF). Ödememi online olarak gerçekleştirdim.
Randevu saatini yarın sabah 08:00’e çekmek amacıyla firmanızın kurumsal WhatsApp hattı (+90 ***********63) üzerinden iletişime geçtim. Ancak aldığım yanıtlar kurumsal bir markaya yakışmayacak derecede amatörce ve lakayıtlık. Tarafıma sistem üzerinden yardımcı olmak yerine "Siz tekrar randevu alın" denmiş, ücret iadesini sorduğumda ise "Bayiyi arayarak bilgi verebilirsiniz, ödeme yaptım derseniz" şeklinde akla mantığa sığmayan, entegrasyondan uzak bir yönlendirme yapılmıştır.
Verilen numarayı aradığımda sistemde ödeme görünmediği söylenmiş, ana çağrı merkeziniz ise "bekleyen 1 müşteri var" dedikten sonra telefonu yüzüme kapatmıştır. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın online tahsilat yapıp, iade sürecini "Şubeyi arayıp ödedim deyin" vizyonsuzluğuna indirgemesi ve müşteriyi ortada bırakması kabul edilemez.
Yaşatılan bu mağduriyet ve sisteminizdeki bu büyük operasyonel açık nedeniyle randevumu iptal etmek zorunda kaldım.
Ücret iademin acil olarak yapılması istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemede, online randevu saatinizin değiştirilmesine ilişkin talebiniz sırasında, online ödeme bilgisinin sisteme anlık olarak yansımaması nedeniyle süreçte kısa süreli bir koordinasyon ihtiyacı oluştuğu tespit edilmiştir. Konunun tarafımıza ulaşmasının ardından sizinle iletişime geçilmiş, gerekli kontroller sağlanmış ve ekspertiz işleminiz mevcut online ödemeniz esas alınarak gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda tarafınızdan herhangi bir ilave ücret tahsil edilmemiştir. Dolayısıyla, süreç sonunda randevunuz gerçekleştirilmiş, satın almış olduğunuz hizmet eksiksiz şekilde sunulmuş ve ödemeniz geçerli kabul edilerek herhangi bir mağduriyet oluşmamıştır. Bununla birlikte, geri bildiriminiz hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi açısından değerlendirmeye alınmıştır. Ayrıca müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda, uygun göreceğiniz bir tarihte kullanabileceğiniz 1 adet Plus Paket ekspertiz hizmetini tarafınıza memnuniyet kapsamında hediye olarak sunmak isteriz. Bu konuda bizimle iletişime geçmeniz halinde gerekli planlama memnuniyetle sağlanacaktır. Görüş ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
