13.000 TL Pasaport Ödemesinin İadesi İçin Uzun Ve Hatalı Dilekçe Süreci

Gülbahar

Yaklaşık 4 ay önce Düzce Defterdarlığı üzerinden yanlış bir pasaport ödemesi gerçekleştirdim. Ödeme tutarı 13.000 TL’dir. Yanlış ödemenin fark edilmesinin hemen ardından dilekçe vererek iade sürecini başlattım ve beklemeye başladım.

Bir süre sonra IBAN’ım kapandığı için tekrar Düzce Defterdarlığı’na giderek IBAN değişikliği için yeniden dilekçe verdim. Orada görevli hanımefendi, daha önce yazmış olduğum IBAN’ın üzerini kalemle çizmem gerektiğini söyledi. Resmi bir evrak üzerinde bu şekilde düzeltme yapılmasının ne kadar doğru olduğunu sormama rağmen, “Biz bu şekilde çalışıyoruz” cevabını aldım ve tarif edildiği gibi evrakı düzenleyip dilekçemi yeniden verdim.

Yaklaşık 1 ay önce tarafıma dönüş yapılarak bu dilekçenin geçersiz olduğu, yeniden dilekçe yazmam gerektiği söylendi. Düzce’de yaşamıyor olmama rağmen tekrar Düzce Defterdarlığı’na gittim. Burada ödemenin bir hafta içerisinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi; ancak aradan geçen zamana rağmen henüz herhangi bir ödeme yapılmadı.

Tüm bu süreç boyunca telefonla defalarca aramama rağmen doğrudan muhatap bulamıyor, sağlıklı bilgi alamıyorum. Yapılan yanlış yönlendirmeler ve süreç yönetimindeki hatalar nedeniyle yaklaşık 2 aydır ciddi şekilde mağdur durumdayım ve gereksiz yere defalarca şehir değiştirerek kuruma gitmek zorunda kaldım.

Yanlış yapılan pasaport ödemesi olan 13.000 TL’nin ivedilikle ve eksiksiz şekilde güncel IBAN hesabıma iade edilmesini, ayrıca dilekçe sürecinde beni yanlış yönlendiren ve resmi evrak üzerinde hatalı işlem yapılmasına sebep olan görevliler hakkında gerekli idari inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte vatandaşın mağduriyetine sebep olan uygulamaların denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Gelişme

07 Mart 16:36

Düzce Defterdarlığı ile pasaport ücreti iadesi sürecinde yaklaşık iki aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aralık ayının başında yanlış bir pasaport ödemesi gerçekleştirdik ve hemen ardından gidip dilekçemizi vererek iade sürecinin başlamasını bekledik. Ödemenin tutarı 13 bine yakın bir miktar olduğu için bu süreç benim için oldukça önemli.

İlk dilekçeden yaklaşık bir ay sonra, IBAN’ım kapandığı için tekrar defterdarlığa gidip IBAN değişikliği için yeni bir dilekçe verdim. Orada görevli olan hanımefendi, daha önce yazmış olduğum IBAN’ın üzerini çizmem gerektiğini söyleyerek resmi evrak üzerinde bu şekilde düzeltme yapmamı istedi. Resmi bir evrakın üzerinin çizilmesinin ne kadar doğru olduğunu sorduğumda ise “Biz bu şekilde çalışıyoruz” cevabını aldım ve denileni yaparak dilekçeyi teslim ettim.

Yaklaşık bir ay önce ise telefonla aranarak bu dilekçenin geçersiz olduğu ve yeniden dilekçe yazmam gerektiği söylendi. Düzce’de yaşamamama rağmen tekrar Düzce’ye gitmek zorunda bırakıldım. Orada bana ödemenin bir hafta içerisinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Tüm bu süreçte telefonla hiçbir şekilde kimseye ulaşamıyorum, defalarca aramama rağmen karşımda muhatap bulamıyorum. Yanlış yönlendirme, resmi evrak üzerinde mantıksız bir düzeltme yöntemi dayatılması ve sonrasında bu bahaneyle dilekçenin geçersiz sayılması nedeniyle hem zaman hem maddi anlamda mağdur edildim.

Yanlış alınan pasaport ücretinin, belirtilen IBAN’a gecikmeden ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tarafıma sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sık sık Düzce’ye gidip gelmemi gerektiren bu uygulamanın son bulmasını ve vatandaşların bu tür hatalar yüzünden mağdur edilmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.