İşitme Cihazı Tamirinde Net Tarih Belirtilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Starkey Genesis ai ııc işitme cihazımı 17 Ağustos’ta İstanbul Göztepe Duymer şubesine, Bluetooth üzerinden bağlantı kurulmasına rağmen ses gelmemesi sorunu için tamire verdim. Cihazımda bunun dışında bir arıza yoktu, İzmir’e gönderileceği ve orada tamir edileceği söylendi. O günden bu yana cihazım hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte her defasında ben arayarak bilgi almaya çalıştım, hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi. Arıza tespit edildi deniliyor ama zaten arızalı olduğu için tamire verildi, bana ne yapıldığı, ne zaman sonuçlanacağı açıkça söylenmiyor. İşitme engelli çalışan biriyim ve insanlarla iletişim kurarken bu cihaza aktif olarak ihtiyaç duyuyorum, bu nedenle durumumun acil olduğunu en baştan özellikle belirttim.

Buna rağmen yaklaşık 12 gündür sadece “arkadaşlara ileteceğim” şeklinde geri dönüş alıyorum, net bir tarih verilmiyor. Duymer gibi bir firmanın tamir sürecini sadece İzmir üzerinden yürütmesi, İstanbul’da da benzer bir teknik servis olmaması nedeniyle kargo ve bekleme süreleri uzuyor, bu da mağduriyetimi artırıyor.

Cihazımın tamirinin ivedilikle tamamlanmasını, mümkünse net bir teslim tarihi verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme ve gerekirse telafi sağlanmasını talep ediyorum.