Ödenen Siparişim İçin Hiç Bildirim Ve Takip Bilgisi Gelmedi

Duygify adlı markanın Instagram adresi üzerinden 24 Aralık 2025 tarihinde saat 23.45 civarında 1.910 TL tutarında aile paketi siparişi verdim. Ödeme kartımla başarıyla gerçekleşti; hem sipariş ekranının ekran görüntüsünü aldım hem de banka hesap hareketlerimde ödemenin çekildiği açıkça görünüyor.

Siparişi verdikten sonra ekranda siparişimin onaylandığı ve en kısa sürede tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağı yazan bir sayfa çıktı. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bana ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme iletilmedi; ayrıca ürünle ilgili takip numarası da paylaşılmadı.

Instagram üzerinden mesaj göndererek durumu ilettim fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Mail göndermeyi denediğim adreslerden de maillerim geri döndüğü için markaya bu yolla da ulaşamadım. Sipariş esnasında sistemde D**** N** G******* Ç****** adı ve 0530**47 ** ** telefon numarasıyla kayıtlıyım.

Hem ödemenin kartımdan çekilmiş olması hem de buna rağmen hiçbir bilgilendirme ve takip numarası paylaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişini verdiğim aile paketine ait tüm ürünlerin eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve sürecin SMS veya e-posta ile açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.