Aralık 2025 tarihinde Duu Cars internet satış sitesinden SUV aracım için dört katlı, dolu, korumalı oto brandası satın aldım ve bu ürün için yaklaşık 7.500 TL ödedim. Sipariş vermeden önce firmayı telefonla arayıp aracımın İç Anadolu bölgesinde bulunacağını özellikle belirttim; ancak ürünün araç ve bölge şartlarına uygunluğu konusunda bana hiçbir yönlendirme, tavsiye veya bilgilendirme yapılmadı.
Ürün tarafıma teslim edildikten sonra sadece bir kez deneme amaçlı olarak aracıma serdim. Bu denemede, brandanın ölçü olarak aracıma tam uymadığı, ayrıca dört katlı yapısı nedeniyle normal bölge şartlarına uygun olmadığı ve bu haliyle aracı korumaktan ziyade zarar verebilecek bir ürün olduğu açıkça görüldü. Bunun üzerine firma personeliyle hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden, ürünün uyumsuzluğunu gösteren görsellerle birlikte mağduriyetimi defalarca ilettim.
Her defasında, dört katlı ürünlerde iade veya değişim olmayacağı cevabı verildi. Oysa ürün ambalajıyla birlikte gönderilen küçük notlarda, ürün uyumsuzluğu tespit edilmesi halinde iade veya değişim yapılabileceği açıkça belirtilmişti. Şu anda müşteriniz olarak üründen hiç istifade edemiyorum; aracım dış ortamda örtüsüz ve korumasız şekilde dururken, satın aldığım branda ambalajında depoda beklemektedir.
Duu Cars gibi kendini kanıtlamış bir firmanın, yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak aracımın daha fazla zarar görmemesi için dört katlı ürünümü, aracım ve bulunduğum bölge şartlarına uygun olan üç katlı ürünle değiştirmesini talep ediyorum.
Yorumlar