Düşler Mobilya’da Kusurlu Ürün Ve Hakaretli İletişim

Düşler Mobilya (İstanbul modesa mobilyacılar çarşısı) Hayatımda yaşadığım en kötü müşteri deneyimlerinden biriydi. Bu firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, satış sonrası ise çözüm üretmek yerine müşteriyi suçlayan ve saygısız bir iletişim anlayışı benimsediklerini bizzat yaşadım.

Sipariş ettiğimiz mobilyalar istediğimiz kalite standartlarında teslim edilmedi. Ürünlerde çeşitli kusurlar ve hasarlar vardı. Bunun yanında teslim süresi konusunda verilen sözlere de uyulmadı ve süreç boyunca sürekli bekletildik.

Ürünler teslim edilmeden önce son hallerinin fotoğrafını istememiz üzerine, bu son derece makul talebimize olumlu yaklaşılmadı. Bunun yerine “Ne kadar sıkıntılı insanlarsınız, görmek istiyorsanız gelin görün.” şeklinde müşteriyi suçlayıcı ve küçümseyici ifadeler kullanıldı.

Ödeme peşin alındıktan sonra iletişim kurmakta ciddi zorluk yaşadık. Ürünlerdeki kusurları dile getirdiğimizde çözüm sunmak yerine “Yaptırmasaydınız, zorla mı biz yapalım dedik.” denilerek taleplerimiz geçiştirildi.

Özellikle Mezahir isimli kişiyle yaptığımız telefon görüşmesinde bize hakaret içeren ifadeler kullanıldı, ses yükseltilerek son derece saygısız bir üslupla konuşuldu. İşletmede bulunan bir kadın çalışanla yaptığımız görüşmede de benzer şekilde profesyonellikten uzak ve saygısız bir tavırla karşılaştık.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bu firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Benim için müşteri memnuniyeti, iletişim ve satış sonrası destek açısından son derece olumsuz bir deneyimdi. Tercih etmeyi düşünenlerin karar vermeden önce bunu dikkate almalarını öneririm.