Dürümons Gelen Dürümün Eti Çiğdi

6 Eylül Pazar günü Düzce Dürümons şubesine girişte pankartı olan, içinde 2 dürüm, 2 ayran ve 1 patates bulunan 2’li menüden sipariş vermek için gittik. Afişte bu menünün fiyatı 420 TL olarak yazıyordu. Kasadaki görevli, menüde zaten içecek olmasına rağmen bize tekrar içecek isteyip istemediğimizi sordu, biz de “Evet, 2 ayran” dedik. Ardından patatesi ayrıca sorması da menüde zaten bulunduğu için garip geldi. Kasada 410 TL ödeme yaptık ve masaya geçtik.

Bir süre sonra görevli yanımıza gelip kaba ve ters bir üslupla “İçecek istemiş miydiniz, onlar geçmemiş, kalkınca ödersiniz” dedi. Biz de tamam dedik ancak bu yaklaşım kesinlikle müşteriyle iletişime uygun değildi. Daha sonra hesapta ayran için ayrıca 90 TL daha alındı ve toplamda 500 TL ödeme yapmış olduk. Yani afişte gördüğümüz menü fiyatından daha yüksek bir ücret ödemiş olduk.

Ayrıca gelen dürümün Eti çiğdi, bu nedenle dürümü yarım bırakıp masadan kalkmak zorunda kaldım. Hem yanlış ve eksik bilgilendirme, hem kasada yapılan hatalar, hem de ürün kalitesi açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem fazla ödediğim tutarın iadesini, hem de personelin üslubu ve sipariş almadaki dikkatsizliği konusunda işletmenin uyarılmasını ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.