Yanlış Sipariş Ve Kaba Personel Davranışı Nedeniyle 728 TL İade Talebi

25 Ağustos 2026 günü saat 17.30 civarında Piton Döner Tarsus şubesinde yaşadığımız bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Garsondan cheddar tavuk dürüm istememize rağmen masaya Piton cheddar döner getirildi. Mekânda tavuk dürümün fotoğrafı olmadığı için ve iki ayrı menü (dürüm ve “Piton” adlı menü) bulunmasına rağmen, işletmenin adının da Piton olmasından dolayı menüleri aynı sandık ve bize getirilen ürünün yanlış olduğunu sonradan fark ettik.

Siparişi verirken özellikle normal dürüm istediğimizi, dilimlenip dilimlenmediğini sorduğumuzu, çalışanın da “evet” diyerek ona göre sipariş aldığını belirtmek istiyorum. Yanlış sipariş geldiğini kasada söylediğimizde ise garson, bizim söylediklerimizin tam tersini iddia ederek diğer ürünü istediğimizi söyleyip kenara çekildi. Kasadaki görevli kadın son derece kaba bir tavırla sürekli söylenerek konuştu, buna rağmen bizden yanlış getirilen siparişin ödemesini yapmamız için ısrar ettiler.

Müdür geldiğinde de “Siz hiç dilimlenmiş dürüm yediniz mi?” gibi aşağılayıcı bir cümle kurarak bizi küçümsemeye çalıştı, birkaç dakika oyalandıktan sonra kasadaki görevli için “kızım halleder” deyip ortamdan uzaklaştı. Kasadaki görevli ise kaba tavrını sürdürdü. Ayrıca bize fiyat göstermek için bir masadan menü getirdiler, ancak bu menüdeki fiyatlar, sipariş verirken baktığımız menüdeki fiyatlarla aynı değildi. Buna rağmen hiçbir sorun yokmuş gibi davranıp mutlaka ödememiz gerektiğini söylemeye devam ettiler.

Yanlış ürün getirilmesine rağmen zorla ödeme almak istemeleri, çalışanların kaba ve aşağılayıcı tavrı ve menülerdeki fiyat tutarsızlığı nedeniyle mağduriyet yaşadık. Yanlış getirilen ürün için ödediğimiz yaklaşık 728 TL’nin iade edilmesini ve sadece başta istediğimiz doğru siparişin tutarı kadar ödeme yapmış sayılmayı talep ediyorum. Ayrıca bu şubede hem personel davranışları hem de menü ve fiyatlandırma konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.