Yanıltıcı Satış Ve İade Sorunu: Dürümle Park Afyon'da Mağduriyet

7 Aralık Pazar günü saat 19.40 civarında Park Afyon’daki Dürümle şubesinden sipariş verdik. Sipariş verirken özellikle soğan istemediğimi belirttim. Çalışan, soğan koymayalım, az daha et ekleyebiliriz deyince bunu 'biraz et artırma' olarak anladım ve kabul ettim, duble istemedim. Buna rağmen hem benim dürümümü hem de arkadaşımın dürümünü duble yapmışlar.

Kasada fişi aldığımızda toplam 385 TL ödediğimizi gördük ve biz duble istemediğimiz için durumu kasadaki görevliye ilettik. 'Biz duble istemedik' dediğimizde, 'Siz yersiniz onu, çok değil o zaten, herkes böyle alıyor, kart iadesi çok uğraştırıcı' şeklinde cevap verildi ve fazla alınan tutarın iadesi ya da düzeltme yapılmadı. Fişte 'E** c**' ibaresi yer alıyor.

Burada hem söz oyunuyla müşterinin duble sipariş vermiş gibi gösterilmesi hem de itiraz ettiğimizde iade sürecinin bahane edilmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Üstelik çalışanların bunu sadece bize değil, şubeye gelen herkese benzer şekilde yaptığı izlenimini edindim.

Bu nedenle özellikle Park Afyon Dürümle şubesinde görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür yönlendirici ve yanıltıcı satış davranışlarının sonlandırılmasını ve başka müşterilerin de aynı durumla karşılaşmaması için işletmeye gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.