to read complaints and reviews, or file yours.
13 Ekim 2026 tarihinde saat 13:52 civarında Antalya Terracity AVM’de bulunan Dürümle şubesinden tavuklu cheddar dürüm siparişi verdim. Siparişim oldukça geç geldi ve gelen dürümün ekmeğinin belirgin şekilde yanmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü değiştirilmesini talep ettim.
Değişim sonrasında getirilen ikinci dürümde ise yanık kısmın bu kez dürümün içine doğru gizlenmiş olduğunu fark ettim. Daha önce de aynı şubede yanmış tavuk servis edilmesiyle karşılaşmıştım. Yanmış gıdaların sağlığa zararlı olabileceğini belirttim ancak birkaç çalışan tüm ekmeklerin bu şekilde çıktığını ve bunun normal olduğunu söyleyerek durumu olağan göstermeye çalıştı.
Şubede bulunduğum süre boyunca diğer müşterilere verilen dürümlerin ekmeklerinin de benzer şekilde yanmış olduğunu gözlemledim. Müşterilere bu şekilde ürün sunulmasını kabul etmiyorum ve gıda güvenliği açısından ciddi bir sorun olarak görüyorum.
Dürümle’den özellikle Antalya Terracity şubesinin denetlenmesini, çalışanların bu konuda uyarılmasını, gıda kalitesine ve pişirme standartlarına daha fazla dikkat edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanmış ve sağlığa zararlı olabilecek ürünlerin servis edilmemesi konusunda hem personelin hem de müşterilerin bilinçlendirilmesini ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önleyici adımların atılmasını istiyorum. Yaşadığım olumsuz deneyim için tarafıma samimi bir özür verilmesini bekliyorum.
Merhaba Sara S., Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili birimlerimiz konudan haberdar edilmiş ve konu araştırmaya başlanmıştır. Konuyu inceledikten sonra gerekli aksiyonların alınacağını bilmenizi isteriz. Konuyla ilgili tarafınıza ulaşıyor olacağız. Bilgilendirme yaparak hatamızı telafi etme şansı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızı sunar, Sağlıklı günler dileriz.
