to read complaints and reviews, or file yours.Yeşil Mercimekte Ölü Böcekler Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamadım
Duru Bulgur’un yeşil mercimek ürününü birkaç hafta önce satın aldım ve bugün paketi açtığımda mercimeklerin çoğunun içinde küçük siyah ölü böcekler olduğunu fark ettim. Ürünün ambalajında “l25 ürün yılı:2025 litre0131” kodu yer alıyor ve son kullanma tarihi geçmemişti. Paket üzerinde herhangi bir yırtık veya başka bir olumsuzluk yoktu.
Sorunu fark ettikten sonra Duru Bulgur müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Ayrıca Twitter ve Instagram’dan da mesaj göndermeme rağmen geri dönüş yapılmadı.
Bu durumdan dolayı hem mağdur oldum hem de sağlık açısından endişelendim. Bu partinin incelenmesini, gerekirse ürünlerin toplatılmasını, yaşanan durumla ilgili özür ve açıklama yapılmasını, ayrıca ürün ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Öncelikle Şikayetvar sayfası üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız sorundan dolayı üzgünüz. Verdiğiniz bilgileri dikkatlice inceleyerek çözüm süreci hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Duru Gıda
Sayın Cansu Hanım, Duru Bulgur ürünümüzle yaşadığınız olumsuz deneyim ve bu süreçte gösterdiğiniz sabır için öncelikle içten özürlerimizi sunarız. Paketinizi açtığınızda mercimeklerde küçük siyah böcekler bulmuş olmanız, hem sağlık kaygısı yaratmış hem de mağduriyet yaşamanıza sebep olmuştur; bu durumun farkında olduğumuz için çok üzgünüz. Bahsettiğiniz partiye ilişkin “İlgili Parti İçin İnceleme Başlatılması” sürecini hemen başlattık. Ürününüzün üretim ve paketleme aşamalarını detaylı bir şekilde kontrol edeceğiz ve gerekli tüm önlemleri alacağız. Bu süreçte, sizle telefon üzerinden doğrudan iletişime geçerek durumu daha detaylı konuşmak ve sorularınızı yanıtlamak istiyoruz. En kısa zamanda sizinle iletişime geçeceğiz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
