to read complaints and reviews, or file yours.Duru Bulguru Paketi İçinde Böcek Ve Ağ Tespiti
Uzun zamandır mutfakta özellikle tercih ettiğim bir marka olduğu için Duru bulguru güvenle alıyordum. Yaklaşık bir ay önce aldığım paketlerde tekrar tekrar aynı sorunu yaşayınca artık şikayetimi yazmak zorunda kaldım. Kastamonu’da bir marketten (son aldığımın BİM’den ve indirimde olduğunu düşünüyorum ama market konusunda yanılıyor olabilirim) aldığım Duru bulgurların içinde güveler ve küçük kelebekler gördüm, paketlerin içinde resmen ağ yapmışlardı.
Hem açılmamış pakette hem de açtığım pakette aynı durumla karşılaştım. Daha önce de benzer şekilde kaç paketi çöpe attığımı artık hatırlamıyorum, sürekli “denk gelmiştir” deyip önemsememeye çalıştım ama Duru gibi güvendiğim bir markada bu sorunun bu kadar sık yaşanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Elimde durumu gösteren video ve fotoğraflar da mevcut.
Sorunun sadece market kaynaklı olabileceğini de düşünsem de sonuçta ürün Duru markasına ait olduğu için bu durumun üretim ve depolama süreçleri açısından titizlikle incelenmesini, tarafıma konu ile ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına sağlam ve son kullanma tarihi kontrol edilmiş yeni ürün gönderimi talep ediyorum.
Öncelikle Şikayetvar sayfası üzerinden bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız sorundan dolayı üzgünüz. Verdiğiniz bilgileri dikkatlice inceleyerek çözüm süreci hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Duru Gıda
Sayın Görkem Bey, Duru bulgurlarımızda yaşadığınız bu talihsiz durum için öncelikle özür diler, bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kastamonu’daki markette satın aldığınız paketlerde güveler ve kelebekler gördüğünüz, hatta hem açılmamış hem de açtığınız paketlerde aynı sorunu yaşadığınız bilgisini dikkatle inceledik. Bu tür bir kalite sorununun, güveninizi sarsması ve hayal kırıklığına uğratması bizi derinden üzmektedir. Söz konusu ürünleri titizlikle incelemek, üretim ve depolama süreçlerimizde olası bir hatayı belirlemek ve kapsamlı bir kalite raporu hazırlamak için gereken tüm adımları hemen başlatıyoruz. İnceleme sonuçlarını ve raporu en kısa sürede size ileteceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu tür bir sorunun bir daha tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
