Duravit Lavabosundaki Üretim Hatası Ve Satıcının Destek Vermemesi

20 Temmuz’da banyomarka.com.tr üzerinden satın aldığım Duravit Starck 3 tezgah altı 49 cm lavabonun montajı yaklaşık 1 ay önce yapıldı. Lavaboda kir olmadığı halde, yalnızca yüzey kuruduğunda ortaya çıkan, kir gibi algılanan gölgeler oluşuyor. Yüzey tamamen pürüzsüz, tırtıklı veya dokulu bir alan yok, farklı temizlik ürünleriyle defalarca temizlememe rağmen bu izler kesinlikle geçmiyor. Lavabo ıslakken hiçbir şekilde görünmeyen bu ton farkları, kuruduğu anda tekrar belirginleşiyor.

Yaptığım araştırmalarda, bu durumun sır altında oluşan ton farklılığına bağlı bir üretim hatası olabileceği yönünde bilgilerle karşılaştım. Ürünü satın alırken banyomarka.com.tr Duravit’in en iyi marka olduğunu özellikle belirterek bu lavaboyu önerdi. Ancak yaşadığım sorunu banyomarka.com.tr’ye ilettiğimde konuya sahip çıkmadılar ve hiçbir çözüm sunmadan Duravit ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Lavabo teslim edildiği ilk günden beri bu şekilde olduğu için kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Hem banyomarka.com.tr’nin hem de Duravit’in sattıkları ürünün arkasında durmasını, lavabonun incelenerek sorunun tespit edilmesini ve uygun görülecek şekilde ürün değişimi ya da iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün sorunlu bölgelerini gösteren fotoğrafları da ekliyorum.