Aynı Model Klozetlerde Tekrarlayan Siyahlaşma Sorunu Çözülmüyor

2019 yılında İzmir Alsancak’ta bulunan Özdede Şirketi’nden evim için Duravit marka 4 adet banyo klozeti ve lavabosu satın aldım. Satın alma işleminin tamamına yakını banka havalesi ile gerçekleşti. Ürünlerin tamamında, satın aldıktan yaklaşık bir yıl sonra, her türlü temizlik yöntemine rağmen geçmeyen siyahlaşma problemi başladı. Bu sorun tüm banyolarda aynı şekilde ortaya çıktı.

Yaşadığım bu problem üzerine Özdede Şirketi’ne bizzat giderek şikayetimi ilettim ve sorunlu klozetler aynı modelle değiştirildi. Ancak değişim sırasında bana imzalatılan formda, bir daha değişim talep etmeyeceğime dair bir beyan da yer aldı. Bu durumun tek başına bile ürünlerdeki sorunun kabulü anlamına geldiğini düşünüyorum.

Değişimden sonra da aynı problem devam etti ve tekrar Özdede Şirketi’ne defalarca başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece “değiştiriyoruz, başka yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım. Ürünlerin ayıplı olması nedeniyle garanti süresi dışında da bu sorunun çözülmesi gerektiğine inanıyorum.

Öncelikli beklentim, ürünlerin teknik olarak incelenmesi ve ardından aynı sorunu tekrar yaşatmayacak yeni ürünlerle değiştirilmesidir. Benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için bu şikayeti paylaşıyorum.

Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımı saklı tutuyorum.