Sahte E-Posta İle Açılan Duolingo Aile Planı Hesabının Geri Yüklenmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Oğlum yaklaşık bir yıl önce telefonuna Duolingo uygulamasını indirerek kullanmaya başladı ve ilerleyen dönemde süper aile planına geçtik. Oğlum hiç aksatmadan her gün günlük görevlerini yaptı ve 290 güne yakın serisi oluştu. Ancak iki gün önce günlük görevini yapmak için uygulamaya girdiğinde sistem kendiliğinden çıkış yapmıştı.

Tekrar giriş yapmak istediğimizde, oğlumun hesabı ilk açarken uydurma bir e‑posta adresiyle kayıt olduğunu ve sistemin buna izin verdiğini fark ettik. Şu an elimizde parola sıfırlama veya kurtarma işlemi yapabileceğimiz gerçek bir e‑posta hesabı yok. Ödemesini yaptığım süper aile planı ve oğlumun yaklaşık bir yıllık emeği bu nedenle boşa gitmiş durumda.

Bu konu ile ilgili olarak iki gün önce Duolingo desteğe e‑posta gönderdim ancak henüz hiçbir geri dönüş almadım. Uydurma e‑postayla üyelik açılmasına sistemin izin verip, sonrasında bu adresi değiştirmeye imkan tanımamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hesabın geri yüklenmesini, süper aile planı hakkımızın ve oğlumun birikmiş ilerleme/serisinin tarafımıza iadesini talep ediyorum.