Bireysel Super Duolingo Üyeliği Görünmüyor Ve Hesap Verileri Silindi

Kızım N** D******* uzun süredir Duolingo uygulamasını kullanarak düzenli bir şekilde dil çalışıyordu. Dün kendisi için bireysel yıllık Süper Duolingo üyeliği satın aldık. Ödemeyi yaptıktan bir gün sonra uygulamayı Redmi marka telefonundan açtığımızda hesabın sanki yeni açılmış gibi olduğunu gördük, kızımın tüm geçmişi, kurs ilerlemesi ve biriktirdiği emekler tamamen silinmişti. Ayrıca satın aldığımız Süper Duolingo aboneliği de hesapta görünmüyordu.

Uygulama bizi yeniden hesap açmaya zorladı ve şu anda “N** D*******” adına, her şeyi sıfırdan başlayan, daha önceki tüm emekleri ve kayıtlı bilgileri kaybolmuş bir hesap görünüyor. Ödemeyi dün yapmamıza rağmen hem aldığımız üyeliğin hiçbir hakkından yararlanamıyoruz hem de kızımın uzun süredir biriktirdiği tüm ilerleme ve veriler kaybolmuş durumda. Hesaba kayıtlı e-posta adresi a********@hotmail.com’dur.

Duolingo’dan talebimiz, kızım N** D*******’a ait eski hesabın tüm kurs ilerlemeleri, geçmiş kayıtları ve verileriyle birlikte tekrar aktif edilmesi ve satın aldığımız bireysel yıllık Süper Duolingo üyeliğinin bu eski hesaba eksiksiz şekilde tanımlanmasıdır. Ödemeye dair dekont ya da işlem çıktımız şu an elimizde olmasa da, ilgili hesaba bağlı satın alma işleminin sistemlerinizden kontrol edilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyoruz.