Yanlış Camlarla Hazırlanan Gözlük Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Dünya Göz Hastanesi Hastanesi Etiler şubesinde 25 Kasım tarihinde olduğum göz muayenesi tam bir fiyaskoya dönüşmüştür. Doktor tarafından tarafıma verilen gözlük reçetesi tamamen yanlıştır ve bu reçeteye göre hazırlanan gözlüğü kesinlikle kullanamıyorum. Bu kadar bariz bir hatanın muayene sırasında fark edilmemiş olması ciddi bir profesyonellik eksikliğidir. Yanlış numara yüzünden hem sağlık açısından olumsuz etkiler yaşadım hem de maddi olarak zarara uğradım. Bu hatalı muayenenin sorumluluğunun hastaneye ait olduğunu düşünüyorum ve gözlük masrafımın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Hastayı optik mağazaya yönlendirme ve yanlış numaralarla reçete yazma pratiğinin ciddi şekilde sorgulanması gerektiğine inanıyorum. Sağlık hizmeti adı altında insanları mağdur eden bir sistem oluşturulmuş durumda. Derhal yeniden, doğru ve dikkatli bir şekilde muayenemin ücretsiz olarak yapılmasını ve oluşan tüm maddi zararımın karşılanmasını istiyorum. Aksi halde Hasta Hakları, Tüketici Hakem Heyeti, Sağlık Bakanlığı ve tüm hukuki yolları sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Bu kadar sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik kabul edilemez.

Sayın Dünya Göz Hastanesi Hastanesi Yetkililerine, Hastanenize yapmış olduğum son başvuru sırasında, halkla ilişkiler biriminde görevli bir personelin tarafıma karşı göstermiş olduğu tutum nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Söz konusu personel; • Hasta olarak kendimi ifade etmeme izin vermemiş, • Ses tonunu ayarlayamamış ve nezaket sınırlarını aşan bir şekilde konuşmuş, • Hitabetine ve iletişim şekline dikkat etmemiş, • Profesyonellikten uzak bir tavır sergileyerek hasta memnuniyetini tamamen göz ardı etmiştir. Bu davranış bir sağlık kuruluşunda kabul edilemez olup, hastane hizmet kalitesine ve kurum itibarına ciddi zarar vermektedir. Bir hastane çalışanının, hasta ile iletişimde bu denli saygısız ve yetersiz bir yaklaşım sergilemesi hem hasta haklarına aykırı hem de kurum yönetiminin sorumluluklarını yerine getirmediğinin göstergesidir. Bu nedenle; • İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, • Tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini, • Konuyla ilgili tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde söz konusu personelin ismini de açık şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim. Ayrıca, gerekli aksiyonların alınmaması durumunda şikayetimi Sağlık Bakanlığı’na ileteceğimi resmi olarak beyan ederim. Hastane; doktorlarından müşteri temsilcilerine kadar tüm çalışanlarının davranışlarından sorumludur ve bu sorumluluğu yerine getirmekle yükümlüdür.