17 Şubat 2026 günü saat 22.00 sularında annemin acil görme kaybı şikayeti nedeniyle Dünya Göz Hastanesi Altunizade şubesine başvurduk. Bu kadar kritik ve stresli bir durumda, resepsiyonda görevli M*** isimli çalışan, hem anneme hem de bana son derece laubali, ciddiyetsiz ve durumun aciliyetini yok sayan bir tavır sergiledi.
Hasta yakını olarak bana “sen” diye hitap edip küçümseyici bir biçimde “canım” diyerek konuştu, “sizi muhatap almıyorum” şeklinde ifadeler kullanarak hem saygısız hem de iğneleyici bir üslup takındı. Hastane ortamına ve özellikle acil durumda olan hastalara kesinlikle uygun olmayan bu davranış, zaten zor olan sürecimizi daha da zorlaştırdı ve bizi psikolojik olarak yıprattı.
Muayene öncesinde prosedür gereği alınması gereken göz tansiyonu gibi işlemler, biz sırada beklerken yapılmadı ve bu nedenle gereksiz bir zaman kaybı yaşadık. “Neden beklerken bu işlemleri almadınız? ” diye sorduğumuzda ise ilgili personel, sanki biz haksız ve abartılı taleplerde bulunuyormuşuz gibi davrandı, sesini yükselterek ve bağırarak yine “sen” diliyle, “canım” diye hitap ederek son derece kaba ve kırıcı bir üslup kullandı. Bu süreçte ne işimizi kolaylaştırdı ne de sürecin sağlıklı ilerlemesine katkı sağladı; aksine davranışlarıyla hem güvenimizi sarstı hem de yaşadığımız stresi artırdı.
Böyle donanımlı doktorların çalıştığı bir hastanede bu tarz bir çalışanla karşılaşmak, kuruma olan güven duygumuzu ciddi şekilde zedeledi. Bu nedenle, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu kişinin diğer hastaların da sağlığı ve deneyimi açısından hastane bünyesinde yeniden değerlendirilmesini, yaşattığı kötü deneyim ve saygısızlık nedeniyle tarafımıza açık bir özür iletilmesini ve kurum olarak konu hakkında bize resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar