to read complaints and reviews, or file yours.Dumanbet Bonus Şartlarını Değiştirip Canlı Destek Kayıtlarını Silmesi
Dumanbet adlı siteden aldığım kayıp bonusunu talep etmeden önce, şartlarını özellikle canlı desteğe sorarak teyit ettim. Bana, bonusu kullanabilmem için sadece ana param kadar oyun oynamamın yeterli olduğu açıkça söylendi.
Bu bilgiye güvenerek oyunlara devam ettim ve kazanç sağladığım anda, bu kez Bonus kurallarının güncellendiği ve aslında bakiyenin 10 katı kadar çevrim yapmam gerektiği ifade edildi. Kuralların, özellikle kazanç anında bu şekilde değiştirilmesi bende ciddi bir güven kaybına neden oldu.
Canlı destek ile yaptığım yazışma geçmişini talep ettiğimde ise, konuşmanın sistemden silindiği ve bu kayda ulaşılamadığı söylendi. Hem önceden verilen bilginin sonradan tamamen tersine çevrilmesi hem de görüşme kayıtlarına ulaşılamaması, sitenin şeffaflığı ve güvenilirliği konusunda beni ciddi şekilde endişelendirdi.
Dumanbet’in, Bonus şartları konusunda oyunculara önceden net ve değişmeyen bilgiler sunmasını, geçmiş canlı destek kayıtlarının saklanmasını ve benim yaşadığım bu durumda mağduriyetimi giderecek adımların atılmasını talep ediyorum.
Dumanbet platformunda kayıp bonusu çevrim şartları konusunda yaşadığım teknik anlaşmazlık ve canlı destek görüşme kayıtlarına ulaşılamamasıyla ilgili ilettiğim şikayetim, markanın çözüm odaklı yaklaşımıyla neticelenmiştir. Şikayetim sonrasında ilgili birimler geçmiş görüşme kayıtlarımı inceleyerek tarafıma verilen ilk bilgiyi teyit etmiş ve kazanılmış haklarımı koruyarak mağduriyetimi gidermiştir. Kuralların sonradan güncellenmiş olmasına rağmen, başlangıçta tarafıma verilen taahhüdün arkasında durulması ve bakiyemin hak ettiğim şekilde düzenlenmesi platforma olan güvenimi tazelemiştir. Kullanıcı haklarını ön planda tutan, iletişim hatalarını telafi eden ve şeffaf bir tutum sergileyen Dumanbet risk birimine ve müşteri temsilcilerine teşekkürlerimi sunarım."
