Kıl İçeren Kullanılmış Ürün Ve Geciken İade Süreci

Trendyol üzerinden 13.09.2026 tarihinde 10.599 TL ödeyerek dükkan35 isimli mağazadan Philips Lumea biri921/00 model cihazı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açıp kontrol ettiğimde, kutunun içinden 3–4 adet kıl çıktığını gördüm. Kişiye özel ve hijyenik olması gereken bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak beni hem tiksindirdi hem de ürünün daha önce kullanılmış olabileceği şüphesine düşürdü.

Bu durumu fark eder etmez ürünü hiç kullanmadan iade sürecini başlattım ve Trendyol üzerinden satıcı Dükkan35’e iade gönderdim. Şu anda sipariş detaylarımda süreç “İade İnceleniyor” olarak görünüyor ve yaklaşık bir haftadır bu incelemenin sonuçlanmasını bekliyorum. Hem 10.599 TL ödeyip muhtemelen kullanılmış bir ürün gönderilmesiyle mağdur ediliyorum, hem ürünü kullanamıyorum hem de param tarafıma iade edilmediği için maddi olarak mağdur durumdayım.

Durumu satıcıya ilettiğimde ise kutudan çıkan kılların kutunun çapası olduğunu söyleyerek benimle adeta dalga geçer gibi bir açıklama yaptılar. Bu yaklaşım hem hijyen açısından yaşadığım sorunu hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmektedir.

Trendyol’un satıcı Dükkan35 ile ivedilikle iletişime geçerek iade inceleme sürecini hızlandırmasını, sipariş numarası 11598367017 olan bu alışverişe ait 10.599 TL tutarının en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Trendyol hem de ilgili satıcı hakkında yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.