Faturanın Geç Yüklenmesi Nedeniyle Garanti Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

21 Kasım’da garanti kapsamında olan Philips Airfryer 5000 model ürünümü e1 hata kodu verdiği için servise götürdüm. Servis benden fatura talep etti. Ürünü N11 üzerinden Dükkan35 mağazasından almıştım ancak faturası sistemde görünmüyordu. Satıcıya ulaştım, faturayı yüklediğini söyledi fakat sistemde hala yoktu. N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, onlar da satıcıya ulaşamadı. İki gün sonra N11 çözüm merkezinden arandım ve faturanın gönderilmediği için iade hakkım olduğu söylendi. Bunun üzerine ürünü iade için kargoladım. Yaklaşık bir hafta sonra satıcı, faturayı sisteme yüklediğini belirterek iade talebimi reddetti. Ancak sistemde hala fatura görünmüyordu. Tekrar N11’i aradım ve sonunda satıcı faturayı yükledi.

Bu süreçte 4.600 TL kredi kartı ile ödeme yaptığım ürünün hem servis süreci hem de iade süreci faturanın geç yüklenmesi nedeniyle büyük ölçüde aksadı. Ürünümün iadesi reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Garanti süresi devam eden bir üründe faturanın zamanında yüklenmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Dükkan35 mağazasının bu konuda daha sorumlu davranmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.