Duja Didim Otel'de Beklentilerin Altında Hizmet Ve Eksik Telafi

27 Ağustos’ta ETS Tur üzerinden Duja Didim otelinde 3 gece konaklama için kredi kartı ile 40.000 TL ödeme yaparak rezervasyon yaptırdık. Otele girişimizde, 6114 numaralı odaya geçtikten sonra birçok olumsuzluk yaşadık. Salata barı kirliydi, yeşillikler kötü durumdaydı. Su ve ayran almak için uzun süre sırada bekledik, içecekler ılıktı ve içemedik. Havlu almak için havlu deskine gittiğimizde havlu kalmadığını söylediler, yaklaşık 40 dakika havlu sorununu çözmeye çalıştık. Barlarda istediğimiz birçok içki ve kokteyl yoktu, kalan içkilerin kalitesi ise çok düşüktü. Denize ve havuza gitmek istediğimizde ise şezlong bulamadık, her yer aşırı kalabalıktı.

Yaşadığımız bu sorunları hem otel yönetimine hem de ETS Tur müşteri hizmetlerine ilettik. ETS Tur yardımcı olmaya çalıştı ancak sonuç alamadık. Otel yönetimi ise sadece sonraki 2 günün ücretini iade edebileceklerini ve cabana kullanımı hakkı tanıyabileceklerini iletti. Ancak ilk günümüz tamamen sorunlarla geçti ve keyfimiz kaçtı. Ayrıca başka bir otele geçme şansımız da olmadı, bu yüzden mecburen bir gece kalmak zorunda kaldık. Bu olaylar 3-5 saatleri arasında olduğu için sadece şu an gördüğümün fotoğrafını ekleyebildim.

Otelin web sitesinde ve tanıtımlarında vaat edilen hizmetlerle karşılaştığımız ortam ve hizmet kalitesi arasında büyük fark vardı. Özellikle kalabalık, barlardaki uzun sıra, alkollerin kalitesi ve temizlik bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. En azından, çıkış yapacağımız gün a la carte restoranda yemek hakkı tanınmasını ve mağduriyetimizin daha etkili şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.