to read complaints and reviews, or file yours.Düğünümüzvar Hayal Kırıklığı Yaşama
22 Haziran 2024 tarihinde, profesyonel olduğunu düşünerek Düğünümüz Var ekibiyle İstanbul Beykoz’da fotoğraf ve video çekimi yaptık. Çekim günüyle ilgili bir problem yaşamadım, ekip süreci orada sorunsuz yönetti.
Başta video teslim süresi olarak 2 ay bilgisi verildi ve videom zamanında teslim edildi, teslim süreciyle ilgili bir itirazım yok. Ancak o dönemde özel hayatımda zor bir süreçten geçtiğim için, tarafıma gönderilen ve üzerinde kocaman logo bulunmayan final videoyu 30 günlük süre içinde indirmeyi unuttum. Süre dolduktan sonra gönderilen link kullanım dışı kaldı.
Bunun üzerine WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştığımda, arşivlerinde bu final videonun bulunmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ekstra ücret ödeyerek aldığım video hizmetinden bu şekilde faydalanamamış oldum ve elimde sadece üzerinde büyük logo bulunan, son hali olmayan bir video kaldı. Özellikle düğün gibi bir anıya ait final videonun, sadece 30 günlük süreyle saklanması ve sonrasında hiçbir şekilde geri getirilememesi, bu kadar kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firma için hayal kırıklığı yaratmıştır.
Bu tarz insani bir durumda, arşivden tekrar paylaşım veya makul bir çözüm beklerken, “artık elimizde yok” denilerek tamamen yanıtsız bırakılmamı doğru bulmuyorum. Final videomun tekrar temin edilmesi veya mümkünse arşivlerinden yeniden oluşturularak tarafıma iletilmesini, bu mümkün değilse ödediğim bedelin video hizmetine düşen kısmının iadesini talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İncelemiş olduğumuz kayıtlara göre, video tesliminiz 28.09.2024 tarihinde tarafınıza tamamlanmış ve aynı gün WhatsApp üzerinden iletilen teslim mesajında, videonuzun 30 gün içerisinde indirilmesi gerektiği açıkça bildirilmiştir. Ayrıca mesajda, bu süre sonunda linkin kullanım dışı kalacağı bilgisi de yer almaktadır. Bununla birlikte, imzalayarak onaylamış olduğunuz Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 10.5 maddesinde, "Çekilen fotoğraflar ve videolar, albüm ve video kurgu süreçlerinin teslimi ardından, bir (1) ay içerisinde SATICI'nın arşivinden kalıcı olarak silinmektedir." hükmü açıkça yer almaktadır. Teslim edilen dosyaların ardından içeriklerimiz sistemlerimizde belirli bir süre muhafaza edilmekte, bu sürenin sonunda ise kalıcı olarak arşivden silinmektedir. Bu uygulama tüm çiftlerimiz için aynı şekilde uygulanmaktadır. DüğünümüzVar olarak günlük ortalama 70 çiftin çekimini gerçekleştiriyor, haftanın 5 günü aktif çekim yapıyoruz. Bu da yıllık yaklaşık 18.000'in üzerinde çiftin fotoğraf ve video verisinin oluşması anlamına gelmektedir. Fotoğraf ve video dosyalarının yüksek depolama ihtiyacı nedeniyle tüm içeriklerin süresiz olarak arşivlenmesi teknik olarak mümkün değildir. Bu sebeple arşiv saklama politikamız hem sözleşmemizde hem de teslim bilgilendirme mesajlarımızda açıkça belirtilmektedir. Sizin çekiminiz 22 Haziran 2024 tarihinde gerçekleştirilmiş olup, teslim sürecinin üzerinden yaklaşık iki yıl geçmiştir. Arşiv saklama süresi dolduğu ve kayıtlar sistemimizden kalıcı olarak silindiği için videonuzun yeniden paylaşılması veya tekrar oluşturulması teknik olarak mümkün değildir. Yaşadığınız mağduriyet hissini anlıyor ve bu konuda sizlere olumlu bir dönüş yapamıyor olmaktan gerçekten üzüntü duyuyoruz. Ancak hem tarafınıza iletilen teslim bilgilendirmesi hem de kabul etmiş olduğunuz sözleşme hükümleri doğrultusunda süreç eksiksiz şekilde yürütülmüş olup, maalesef video hizmetine ilişkin yeniden teslim veya ücret iadesi sağlayabilmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve mutlu bir yaşam dileriz.
