Düğün Video Ve Fotoğrafı Kayboldu, Yetersiz İade Ve İlgisiz Cevap

Temmuz 2025’te İstanbul’da Düğünümüzvar üzerinden fotoğraf ve video çekimi hizmeti aldık. Çekim sonrasında fotoğrafların bir kısmının kaybolduğunu, ellerinde olmadığını söylediler. Bu nedenle bize kısmi bir geri ödeme yaptılar. Ancak daha sonra aylar geçtikten sonra, bu kez de düğün videomuzun da olmadığını, videonun da kaybolduğunu söylediler.

Videonun da teslim edilemeyeceği ortaya çıkınca, biz videonun ücretinin de iadesini talep ettik. Firma ise bu videonun ücretinin daha önce yaptıkları geri ödemenin içinde olduğunu, bize bunu önceden söylediklerini iddia etti. Bize böyle bir bilgi hiçbir şekilde verilmedi, böyle bir açıklama yapılmış olsaydı elbette itiraz eder, hakkımızı o zaman arardık.

Telefon görüşmemizde kayıtların dinlenmesini ve gerçekten bize böyle bir bilgi verilip verilmediğinin kontrol edilmesini istediğimizde, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap aldık. Ne fotoğraflarımız tam olarak teslim edildi ne de düğün videomuz verildi; buna rağmen toplam 21.900 TL ödediğimiz hizmetten yalnızca 2.000 TL iade yapıldı.

Kaybolan fotoğraf ve özellikle teslim edilemeyen düğün videosu için ödediğimiz bedelin açık ve net bir şekilde tekrar incelenmesini, videoya ilişkin ücretin de tarafımıza iade edilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.