Ducale Lara Otelinde Çocuklara Alkol Servisi Ve Hijyen İhlali

Ducale Lara Otel’de Ultra Her Şey Dahil Skandalı: Hizmet Kusurları, Hijyen ve Sağlık İhlali!

11.08.2026–16.08.2026 tarihleri arasında Ducale Lara Otel’de Ultra her şey dahil konseptinde, toplam 197.000 TL ödeyerek konakladık. Rezervasyonu Tatilbudur.com aracılığıyla satın aldık. Rezervasyon aşamasında otel yetkilisi ile görüşüldü ve özellikle çocuk odasında tek kişilik yatakların hazır olacağı söylenmesine rağmen, odaya girdiğimizde köşe koltuktan bozma bir yatakla karşılaştık. Gece yarısı odaya getirilen demir profilli, derme çatma yataklar nedeniyle çocuklarım sabah bel ağrıları ile uyandı. Ertesi sabah resepsiyona Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylemek zorunda kalınca, isteksiz ve zoraki bir şekilde oda değişimi yapıldı.

Konaklama süresince maruz kaldığımız ayıplı hizmetler bununla sınırlı kalmadı. Alkolsüz içecek talep etmemize rağmen hem çocuğuma hem bana alkollü içecek servis edildi. Bu durum özellikle çocuk sağlığını doğrudan tehlikeye atan çok ciddi bir ihlaldir. Ayrıca gece çorbasından sonra çocuklarımda kusma ve zehirlenme belirtileri ortaya çıktı, buna rağmen otel yönetimi bunu yalnızca “alerji” diyerek geçiştirmeye çalıştı ve olayı ciddiye almadı.

Odalarda ve banyolarda karınca ve sinekler bulunuyordu, banyoda su gideri doğru çalışmadığı için sular dışarı taşıyordu. Havuzlar pislik içindeydi. Restoran bölümünde hijyen kabul edilemeyecek seviyedeydi; tabaklar doğru düzgün yıkanmamıştı, üzerlerinde yemek kalıntıları duruyordu. Kahvaltılıklardan kıl çıkması, yemeklerin bir gün önceden kalmış gibi, kalitesiz, ya az pişmiş ya da kömür kokan şekilde sunulması, çeşitliliğin son derece kısıtlı olması ve içeceklere aşırı su katılması nedeniyle doğru düzgün yiyecek‑içecek tüketemedik.

Tesis içerisinde en temel ihtiyacımızı talep ettiğimiz durumlarda bile önümüze QR kod sistemi konularak, olumlu yorum yapmamız yönünde baskı kurulmaya çalışıldı. Misafirini bu derece mağdur eden bir işletmenin, QR kod üzerinden zorla iyi yorum toplamaya çalışması kabul edilemez. Tüm bunların yanında, iskelede yaşadığımız bir olayda güvenlik görevlisi bizi azarlayarak iskeleden çıkardı, ardından üzerimize doğru yürüyerek gerginliği tırmandırdı ve kendimizi son derece huzursuz ve güvensiz hissetmemize neden oldu. Bu olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ediyoruz.

Paramızla mağdur olduğumuz, hem sağlık hem hijyen hem de güvenlik anlamında ciddi sorunlar yaşadığımız bu tesisten şikayetçiyim. Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar karşısında öncelikle tarafımıza makul bir çözüm ve telafi sunulmasını, 197.000 TL tutarındaki konaklama ücretine ilişkin iade de dahil olmak üzere adil bir şekilde mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm video, fotoğraf ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, Kültür ve Turizm Bakanlığı’na ve çocuğuma ve bana alkollü içecek servis edilmesi nedeniyle Cumhuriyet Savcılığı da dahil olmak üzere ilgili tüm hukuki mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.