to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Serumda Renk Ve Kıvam Farkı, İlgisiz Müşteri Hizmeti!
Duaderm Niacinamide Yüz Bakım Serumu’nu daha önce kullanıp memnun kaldığım için ikinci kez satın almak istedim. Önceki aldığım ürün şeffaf ve yoğun kıvamlıydı. Fakat Yalova Star AVM’deki Watsons mağazasından dün aldığım ikinci serumun rengi kahverengiydi ve oldukça akışkandı. Ürünlerin birbirinden bu kadar farklı olması beni tedirgin etti.
Durumu önce Instagram üzerinden Duaderm’e ilettim. Sadece “ürün şeffaf olmalı, fişi varsa değişim yapılabilir” şeklinde kısa ve ilgisiz bir yanıt aldım. Açıkçası, bu şekilde özür dahi dilenmemesi ve sürecin geçiştirilmesi hiç hoş olmadı.
Ürünü kullanmaya çekindim ve açmadım. Ürün konusunda markadan daha yetkili ve açıklayıcı bir bilgilendirme, ayrıca bu ilgisizlik için bir özür bekliyorum. Aynı üründe bu tür tutarsızlıklar olması, müşteri memnuniyeti açısından oldukça düşündürücü.
Merhaba Kübra hanım, ben Betül. Öncelikle yaşadığınız deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Duaderm olarak ürün kalitesine ve müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bahsettiğiniz serumun renk ve kıvam farkı konusundaki geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. Yaşanan durum karşısında sizlere yardımcı olmak isteriz. Sizinle iletişime geçeceğiz.
Sayın Duaderm, Firma yetkilisi olarak arattığınız beyefendi bir müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini asla bilmiyor. Ben şikayetimi iletiyorum ''Watsons'a gidip değişim talebinde bulundunuz da ret mi aldınız ki bize yazdınız çok fevrisiniz'' şekilde bir dönüş aldım. Hiç profesyonel değildi. Ürünlerinizin hiç birini bir daha asla kullanmayacağım. Teşekkürler
Duaderm ürünü aldığım mağaza olan Watsons 'a iade edebileceğimi söyledi ama Watsons firmayı suçlayarak iade almıyor. Her iki taraf birbirine suç atarken olan parama oldu. Allah'tan cildime sürmedim yoksa beter sonuçlar ile karşılaşacaktım. Ürünlerinin arkasında durmayan firma
