Siparişim Teslim Edilmediği Halde İptal Ve Ücret İadesi Yapılmıyor

18 Ağustos’ta Instagram üzerinden Duaa Butik ile iletişime geçerek lacivert Esso model elbise siparişi verdim. Bana lacivert rengin üretimde olduğu, ertesi sabah stoğa gireceği ve hemen sipariş verirsem sabah gönderileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek siparişimi oluşturdum ve ödememi kredi kartı ile (1.799 TL) yaptım. Sipariş numaram: 602347017.

Ancak aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ stoğa girmedi ve sürekli üretimde olduğu belirtiliyor. Ürünün bana henüz gönderilmediği ve teslim edilmediği halde iptal talebim kabul edilmiyor, “ödeme yapıldığı için iptal edemeyiz, başka bir ürün veya renk seçin” deniyor. Ben ise başka bir ürün veya renge ihtiyacım olmadığını açıkça belirttim.

Siparişimin teslim edilmemiş ve kargoya verilmemiş olmasına rağmen iptal edilememesini anlamakta güçlük çekiyorum. Ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İletişim bilgilerim: T*** E*, 0538*****32. Siparişin teslimat adresi de bu bilgilerle kayıtlıdır.

Mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin iadesini rica ediyorum.