Yanlış Model Satışı Ve Açılmış Kutu Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

A**** Dtm Outlet 7000 Serisi Yerine 6000 Serisi Satışı ve Mağduriyet
Şikayet İçeriği:
A**** E***** Işıklı şubesindeki Dtm Outlet mağazasına giderek, ablama bulunan ve memnun kaldığımız Philips 7000 Serisi Dikey Şarjlı Süpürge modelinden satın almak istediğimi açıkça belirttim. Ancak mağaza personeli, benim talebim bu yöndeyken sisteme yanlışlıkla 6000 Serisi giriş yapmış ve faturayı bu şekilde kesmiştir.
Ürün kutusu bizzat mağaza personeli tarafından, Philips sistemine kayıt yapılması bahanesiyle mağaza içinde açılmıştır. Ürünün istediğim model (7000 Serisi) olmadığını fark ettiğimde durumu bildirdim; ancak mağaza yönetimi çözüm üretmek yerine beni teknik servise yönlendirerek süreci tıkamıştır.
Mağaza müdürü ile yaptığım görüşmede ise; "Siz hep 6000'e baktınız, mailde öyle geldi, çalışanımı suçlayamazsınız" gibi gayri ciddi ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Müşterinin mağazada farklı modellere bakması, personelin yanlış fatura kesmesini veya yanlış ürünü teslim etmesini haklı çıkarmaz. Üstelik kutuyu bizzat personel açarak ürünü "açılmış kutu" statüsüne sokmuştur. Mağaza içi kamera kayıtlarında personelin kutuyu açtığı ve yaşanan diyaloglar mevcuttur.
Talebim:
Personel hatasından kaynaklanan bu yanlış işlemin düzeltilmesini, farkı ödeyerek (veya iade alınarak) talep ettiğim 7000 Serisi ürün ile değişimini talep ediyorum. Kurumsal bir markaya yakışmayan bu "müşteri suçlayıcı" tavrın son bulmasını bekliyorum.