to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Günlerdir Hazırlanıyor: Geciken Kargo Ve İletişim Sorunu
08.11.2025 tarihinde N11 üzerinden Drs Tuning mağazasından Hyundai Tucson marka model aracım için paspas siparişi verdim (Sipariş No: 201182744130). Sipariş tutarı 2797,94 TL’dir. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi. Mağazayla iletişime geçtiğimde, paspasların araca özel olarak fabrikada üretildiği ve 2-3 gün içinde gönderileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden de 3 gün geçti ve hâlâ herhangi bir gelişme olmadı, ürün kargoya verilmedi.
İlk kez böyle bir problem yaşıyorum ve bu gibi mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Başvurunuz tarafımızca incelenmiştir. 201182744130 numaralı N11 siparişinizle ilgili sistem ve platform kayıtları kontrol edildiğinde, ürünün araca özel paspas grubu kapsamında hazırlık/tedarik sürecinde olduğu ve bu süreç hakkında tarafınıza bilgilendirme yapıldığı görülmektedir. Drs Tuning Shop olarak siparişlerin geciktirilmesi veya müşterinin mağdur edilmesi yönünde herhangi bir uygulamamız bulunmamaktadır. Ancak araca özel paspas ürünlerinde üretim, model uyumu, stok/tedarik ve kargo hazırlık süreci standart hazır ürünlere göre farklılık gösterebilmektedir. Başvurunuza konu siparişle ilgili olarak, işlem N11 platform kayıtları üzerinden yürütülmüş; iptal/iade talebiniz sonrasında ödeme iade işlemi platform/ödeme altyapısı üzerinden derhal başlatılmıştır. Bu nedenle şikayet metninde yer alan “çözüm sunulmadı” veya “işlem yapılmadı” yönündeki ifadeler sistem kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Kredi kartı iadelerinde satıcı veya platform tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın karta/ekstreye yansıma süresi ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine göre değişebilmektedir. Bu durum satıcı kaynaklı bir gecikme olmayıp bankacılık sisteminin provizyon ve iade işleyişinden kaynaklanmaktadır. Drs Tuning Shop olarak tüm sipariş, iptal, ödeme ve iade süreçleri resmi platform kayıtları üzerinden yürütülmektedir. İlgili sipariş bakımından tarafımızda bekleyen herhangi bir iade işlemi bulunmamaktadır. Kamuya açık platformlarda yapılan başvuruların resmi sipariş, ödeme ve iade kayıtlarıyla uyumlu olması önemlidir. Sistem kayıtlarımızla uyuşmayan iddialara ilişkin yasal haklarımız saklıdır. Saygılarımızla, drs Tuning Shop Müşteri Destek Ekibi
