Teslim Edilmeyen Sipariş, Bilgim Dışında İptal Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

30 Temmuz’da Hepsiburada.com üzerinden gardırop siparişi verdim (Sipariş No: 451 452 398 3). Siparişimin 6 Ağustos’ta lojistik firmasına verileceği ve 11 Ağustos’ta tarafıma teslim edileceği bildirilmesine rağmen, gerek satıcı firmadan gerekse lojistik firmasından kaynaklanan sebeplerle 25 gün boyunca ürünüm teslim edilmedi.

Bu süreçte hem satıcı firmayı, hem lojistik firmasını hem de Hepsiburada’yı defalarca arayarak bilgi talep ettim ve hatırlatmalarda bulundum; ancak ürünüm yine de teslim edilmedi.

Ürün teslim edilmediği için Hepsiburada müşteri hizmetleri beni arayarak siparişi iptal etmek isteyip istemediğimi sordu. Ben de açıkça ürünü teslim almak istediğimi ve iptal etmek istemediğimi belirttim. Buna rağmen, bilgim ve onayım dışında siparişim iptal edildi ve ücret iadesi hesabıma yatırıldı. Siparişimin durumu şu anda “Teslim Edilemedi” olarak görünüyor ve teslimatla ilgili herhangi bir girişim olmadı. Ayrıca lojistik firmasından iki defa “ürününüz teslim edildi” şeklinde mesaj geldiğinde evde olmama rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Siparişi verdiğim tarihteki fiyat ile güncel fiyat arasında 2500 TL fark bulunuyor. Hepsiburada yetkilisine, siparişi iptal etmem durumunda mağdur olacağımı ilettiğimde, siparişin benim tarafımdan iptal edilmemesi ve firmanın iptali durumunda aradaki fiyat farkının tarafıma ödeneceği belirtildi. Ancak ben ürünü iptal etmediğim ve teslim almak istediğimi belirttiğim halde, siparişim iptal edilmiş görünüyor ve aynı/benzer ürünü almak istesem 2500 TL daha fazla ödemem gerekecek.

Sonuç olarak olay Hepsiburada platformu üzerinden verilen bir siparişten dolayı gerçekleştiği için, Hepsiburada müşteri hizmetleri bu süreçte oldukça ilgili davransa da sonuç değişmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Siparişimin iptal edilmesi ve fiyat farkı mağduriyeti konusunda, tarafıma bilgi verilmeden yapılan işlemin düzeltilmesini ve aradaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.