to read complaints and reviews, or file yours.Dr.Maya Fiyat Konusunda Müşterileri Yanıltıyor
Dr.Maya markasına ait Garden Bahçe Taş Fırın model ürünle ilgileniyorduk. Ürünü farklı pazar yerlerinde araştırdığımda fiyatların 27.000 TL ile 34.000 TL arasında değiştiğini gördüm. Ardından firmanın kendi sitesine baktığımda fiyatın 35.000 TL olduğunu görünce şaşırdım ve Dr. Maya firmasına önce yazılı olarak ulaştım, dönüş olmayınca eşim firmayı aradı ve O*** Bey ile görüştü.
Eşimle konuşma sırasında O** Bey tüm teknik detayları oldukça güzel ve açıklayıcı bir şekilde paylaştı, fiyatın da normalde kendi sitelerinde olduğu gibi 34.000 TL olduğunu, ancak bazı pazar yerlerinde kampanya dönemi olduğu için ürünü oradan daha uygun fiyata alabileceğimizi belirtti. Ben de hem Türk mühendislerinin tasarladığı bir ürün olduğu, hem de bu kadar yakın ve ilgili bir yaklaşım sergiledikleri için başka yer araştırmayıp yine onların yönlendirdiği pazaryerinden, 27.000 TL civarında gördüğüm fiyattan sipariş vermek istedim.
Tam sipariş verecekken fiyatın değiştiğini gördüm. Bunun nedenini anlayamadığım için müşteri hizmetlerini aradım ve bana bir dakika önce şirket değiştirdiğini söylediler. Bu cevap karşısında gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Müşterisini kazanmak ve uzun vadeli güven oluşturmak varken, çok kısa vadeli bir kazanç uğruna böyle bir yol izlenmiş olmasını üzüntüyle karşıladım. Aslında biz memnun kalırsak çevremize de tavsiye ederek Dr. Maya’ya yeni müşteriler kazandırmayı düşünürken, bu yaşananlar sonucunda sadece bizi değil, potansiyel birçok referansı da kaybettikleri çok açık hale geldi.
Yaşadığım bu durum nedeniyle, Dr. Maya firmasından bu süreçle ilgili samimi bir açıklama ve özellikle de yanlış yönlendirilmiş, mağdur hissettirilmiş bir müşteri olarak özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Nezih Bey, Yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor ve bu izlenimin oluşmuş olmasından üzüntü duyuyoruz. Öncelikle belirtmek isteriz ki Dr. Maya® olarak amacımızın hiçbir zaman kısa vadeli kazanç olmadığını, ürünün arkasında duran, üretimden ve satış sonrası süreçlere kadar tüm iletişimi sorumlulukla yöneten kalıcı bir marka olma çabası içinde olduğumuzu tüm müşterilerimizin tüm platformlarda, ürünlerimizdeki yorumlarında da ortaya koydukları takdirlerindedir. Yorumunuzda bahsettiğiniz fiyat farklılıkları, pazar yerlerindeki tüm satışlar ve fiyat geçişleri Dr. Maya® tarafından birebir yönetilen tekil satışlar değildir. Trendyol, Hepsiburada, Amazon gibi platformlardaki mağazalar Dr. Maya tarafından yönetilmekle birlikte, platformların kendi kampanya dönemlerinde Dr. Maya'nın belirlediği fiyatın altına ya da üstüne çıkabilmektedir. Bu platformların dışında bayilik kanalları ise kendi mağaza süreçlerini kendisi yürütmektedir. Sizin ürünü takip ettiğiniz dönemin, genel fiyat güncellemesine denk gelmiş olması talihsiz bir durum oluşturmuştur. Bu gibi satış kanalları, kendi mağaza ve kampanya süreçlerini yöneten ayrı satış kanalları üzerinden yürümektedir. Bu nedenle fiyat geçişleri her kanalda aynı anda ve aynı şekilde görünmeyebilmektedir. Sizin takip ettiğiniz sürecin genel fiyat güncellemesine denk gelmiş olması da ayrıca talihsiz bir durum oluşturmuştur. Dr. Maya®️ olarak, kurulduğumuz günden bu yana en önemli önceliğimiz; siz değerli müşterilerimize evde taş fırın ile sağlıklı yemek deneyimini yüksek kalite ve ulaşılabilir koşullarla sunmak için çalışıyoruz. Bu anlayışla, geçtiğimiz yıl boyunca artan maliyetlere rağmen ürün fiyatlarımızı sabit tuttuk ve sizlere evde taş fırın deneyimini aynı şartlarla sunmaya çalıştık. Son 6 aylık süreçte; %27 oranındaki asgari ücret artışı, TÜİK verilerine göre %12.65 enflasyon, küresel ve bölgesel gelişmelere bağlı ham madde maliyetlerindeki yükseliş ve artan vergisel yükler, Dr. Maya® fırınlarımızın maliyeti önemli ölçüde etkilemesi, bizi istemesek de fiyat artışlarına mecbur bıraktı. Yine de yaşanan iletişim ve zamanlama nedeniyle sizde olumsuz bir izlenim oluşmuş olmasından ötürü özür dileriz. Dilerseniz konuyla ilgili müşteri hizmetlerimiz üzerinden uygun olduğunuz ulaşabilirseniz bu iletişim sorununu çözmüş oluruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Dr. Maya® | Evde Aşçılık Sanatı Müşteri Hizmetleri
