Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız Tamir Ve Kargo Ücreti Talebi

Dream marka robot süpürgemi garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünün tekeri kırılmıştı ve garantisi olmasına rağmen benden tamir için ücret talep edildi, mağdur olmamak için bu ücreti ödedim. Ürünü 1 Ağustos’ta kargoya verdim ve ürün bana Salı günü geri gönderildi.

Ürün geri gönderilirken kargo, karşı ödemeli olarak gönderilmiş. Teslim almaya gittiğimde kargo firması benden yaklaşık 290 TL kargo ücreti talep etti. Servis sürecinde bana kargonun karşı ödemeli olacağı, yani ücretin benden alınacağı söylenmedi, bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Durumu netleştirmek için firmanın müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm kadın temsilciye neden kargo ücreti alındığını sorduğumda son derece saygısız bir tavırla konuştu, benimle doğru düzgün ilgilenmeden yüzüme telefonu kapattı. Hatta “benim ilgilenmem gereken müşterilerim var, kapatın” şeklinde konuşacak kadar saygı sınırlarını aşan bir üslup kullandı. Bu tavır, zaten mağdur edilmiş bir müşteri olarak beni ayrıca incitti.

Ben, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen önce tamir ücreti ödemek zorunda bırakılmaktan, ardından da haberim olmadan karşı ödemeli kargo ücreti yansıtılmasından ve üzerine müşteri temsilcisinin bu saygısız tutumundan şikayetçiyim. Dream firmasından benden talep edilen yaklaşık 290 TL kargo ücretinin iadesini, müşterilere kargo ve servis süreçleri hakkında açık ve doğru bilgi verilmesini ve benimle bu şekilde konuşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.