Peşin Ödeme Sonrası Onarım Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

Yaklaşık 15 Haziran tarihinde Dreame d10 Plus Gen 2 robot süpürgemi teknik arıza nedeniyle kargo ile Derame Türkiye yetkili servisine gönderdim. 25 Haziran tarihinde teknik servis tarafından aranarak cihazın su pompasının arızalı olduğu, onarım için 5.000 TL ödeme yapmam gerektiği bilgisi verildi ve ben de aynı gün bu ödemeyi gerçekleştirdim.

Ödemeyi yapmama rağmen üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine karşın cihazım tarafıma gönderilmedi. Bu süre zarfında firmanın hiçbir iletişim kanalına ulaşamıyorum. Defalarca telefon etmeme rağmen çağrılarım yanıtlanmıyor, WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlar okunmasına rağmen geri dönüş yapılmıyor.

Cihazımın onarım durumu hakkında hiçbir bilgi alamamam ve ücretini peşin olarak ödediğim hizmetin hangi aşamada olduğunun tarafıma bildirilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ücret tahsil edildikten sonra hem sürecin uzaması hem de telefon ve WhatsApp dahil olmak üzere iletişim kanallarının fiilen kapalı olması kabul edilebilir değildir.

Derame Türkiye’den beklentim, öncelikle robot süpürgemin mevcut durumu hakkında tarafıma acilen net bilgi verilmesi, onarım sürecinin tamamlanarak cihazımın en kısa sürede geri gönderilmesi ve bundan sonraki süreçte müşterilere ulaşılabilir, şeffaf ve düzenli bir iletişim desteği sunulmasıdır.