Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgede Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

Dreame L10s Ultra Gen2 model robot süpürgem yaklaşık 3 ay önce Media Markt’tan 36.000 TL ödeyerek satın aldım ve cihazım halen garanti kapsamında. Cihazım sürekli bir noktada takılı kalıp orayı saatlerce paspasladığı için servise gönderdim. Servisten, sensör ve bazı parçaların değiştiği, ayrıca ana kart onarımının yapıldığı belirtilerek cihazım bana teslim edildi.

Ancak ürünü teslim aldığım günden beri bu kez sürekli “dahili hata (-40) ” uyarısı veriyor. Kendi imkanlarımla cihazı sıfırladım, sıfırladım ve fabrika ayarlarına döndürdüm fakat sorun hala devam ediyor. Yaklaşık 4-5 gündür bu hatayla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bu kez başka bir servise yönlendirilmem gerektiği söylendi. Cihazımı Tekirdağ’dan, servisin verdiği kargo numarasıyla göndermiştim. Müşteri numaram mevcut.

Sıfır aldığım ve garanti kapsamında olan bir cihazın bu kadar kısa sürede iki kez arıza yapması ve servis sürecinin çözüm sunamaması beni mağdur etti. Artık cihazın tamirini değil, ya sıfır ürünle değişimini ya da para iadesini talep ediyorum.