Garanti Kapsamındaki Dreame X50 Robot Süpürge Onarımında 22 Günlük Bilgi Eksikliği Ve Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden 28 Mayıs 2025 tarihinde satın aldığım Dreame X50 robot süpürgem garanti kapsamında arıza yaptığı için Dreame ile iletişime geçtim ve yönlendirme üzerine ürün TeknosaCell yetkili servisine gönderildi. Ürün 17 Ocak tarihinde servis birimine ulaştı ve tarafıma “Müşteri cihazı teslim alındı, onarım merkezimize göndermiş olduğunuz seri numarası sn:R9446B528EU0403633 olan ürününüz kayıt numarası ile teslim alınmış ve işlemlere başlanmıştır, kaydınızın durumunu cihaztakip.teknosergroup.com onarım sorgulama sayfamızdan takip edebilirsiniz.” içerikli bir bilgilendirme yapıldı.

Ancak bu mesaj sonrasında da ürünümle ilgili onarımın ne aşamada olduğuna dair hiçbir somut bilgi verilmedi. Bugün itibarıyla 22 iş günü geçmesine rağmen ürünüm ne tarafıma iade edildi ne de arıza durumu, parça bekleme gibi herhangi bir gerekçe açıklanarak süreç hakkında net bir bilgilendirme sağlandı. Para iadesi veya yeni ürün gönderimi yönündeki talebim konusunda da hiçbir aksiyon alınmadı.

Dün TeknosaCell ile tekrar görüşerek sürecin 21 iş günü olduğunu, hiçbir bilgi alamadığımı ve yeni ürün talep ettiğimi ilettim, ayrıca WhatsApp üzerinden de yazışmalarım bulunuyor ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Garanti kapsamında olan ve fatura bilgileri Can Koç adına kayıtlı ürünümle ilgili sürecin artık netleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ya para iadesi ya da yeni ürün gönderimi şeklinde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.