Garanti Kapsamında Onarılan Robot Süpürge Hâlâ Arızalı Ve Anormal Ses Çıkarıyor

Dreame marka robot süpürgemi motor sesindeki ciddi azalma nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Servis formunda T211-15748-R-C numarası ve zır referansı olarak 18780235 yer almaktadır. Ürün “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak cihaz hâlâ eski performansında çalışmamakta, üstelik buna ek olarak rahatsız edici “cik cik” şeklinde anormal bir ses çıkarmaktadır. Açıkça görülüyor ki ürün gerekli şekilde onarılmadan geri gönderilmiştir.

Daha da kabul edilemez olan durum ise, garanti süresini uzatmak adına ekstra ücret ödeyen bir müşteri olarak sürekli servis süreçleriyle mağdur edilmemdir. İnsanların zamanını çalan, aynı arıza için defalarca garantiye git-gel yapmak zorunda bırakan bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemez.

Ayıplı ve sorunu giderilmemiş bir ürünle uğraşmak istemiyorum. Cihazın tekrar servise gönderilmesini değil, ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.