Dreame L10s Pro Robot Süpürgenin Garanti Dışı Tamir Bedeli Ve Kargo Ücreti İtirazı

Yaklaşık bir buçuk sene önce Dreame L10s Pro robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığım günden beri haritalandırma sorunu, temizlik sırasında durma, istasyona doğru düzgün yerleşmeme ve şarj ünitesinden inip çıkarken problem yaşama gibi sıkıntılarım oldu ve ürünü tam verimli şekilde kullanamadım.

Bu sorunlar uzun süredir devam ettiği için 09.10.2026 tarihinde cihazı İstanbul Bahçelievler’deki yetkili servise gönderdim. Bana SMS ile tsr41849 teklif numarası ve b021 bilgisi ile cihazın servise ulaştığı bildirildi. Bugün sabah müşteri hizmetlerinden arandım ve 6.300 TL civarında bir tamir bedeli çıktığı, bunun garanti kapsamına girmediği ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. Cihazın tekerinde mikro kırıklar olduğu ve bunun ana kartta oksitlenmeye sebep olduğu iddia edildi. Evde 75, 83 ve 56 yaşında üç kişi yaşıyoruz, cihazın üzerinde zıplanmadı, üzerine binilmedi, olağan dışı hiçbir kullanım olmadı.

Bu bedeli kabul etmediğimi söylediğimde, cihazı bu şekilde geri gönderebileceklerini, bunun için de 1.400 TL kargo ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Akşam saatlerinde bu kez N*** Hanım isimli bir yetkili arayarak fiyatı 5.300 TL’ye düşürebileceklerini ve iki yıllık ücretsiz kasko tanımlayabileceklerini iletti, ancak ben bunu da kabul etmedim çünkü bu kadar kısa sürede bu seviyede bir masrafı haklı bulmuyorum. Buna rağmen tekrar cihazı geri almak istersem 1.400 TL kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Bu ürüne 26–30 bin tl bandında bir bedel ödedim ve bir buçuk sene boyunca sorunsuz, hakkıyla kullanma imkanım olmadı. Buna rağmen şimdi yüksek bir tamir bedeli ve cihazı geri almak için dahi yüksek bir kargo ücreti talep edilmesi hem garanti anlayışına hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir yaklaşım.

Sorunlarımın garanti kapsamında değerlendirilmesini, cihazın ücretsiz olarak onarılmasını ve benden herhangi bir kargo ücreti talep edilmemesini istiyorum. Gerekirse ürünün ayıplı sayılarak değişimi veya makul bir çözüm sunulmasını, tarafıma yapılan kullanıcı hatası ve kargo ücreti dayatması yaklaşımının da yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.