Yetersiz Hizmet Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Mağduriyetimizin Giderilmesini Talep Ediyoruz

08.08.2025 tarihinde ETS üzerinden 2 oda olarak, toplam 48 bin tl ödeyerek Balıkesir Burhaniye’deki Dream Holiday Resort otelinde 2 gece konaklama yaptık. Otele girişimizden itibaren yemeklerin kalitesizliği, oda ve havuz temizliğinin yetersizliği, personelin ilgisizliği, hijyen eksikliği ve böcek sorunu gibi birçok problemle karşılaştık. Tüm bu olumsuzluklar konaklama süremiz boyunca sürekli olarak devam etti.

Yaşadığımız sorunları ETS yetkilisine ilettik, ancak bize yalnızca şikayetleri topladıklarını, çözüm olarak ise başka bir otele geçmek istersek mevcut otelden %70 kesinti yapılacağını ve kalan tutarla yeni bir otel bulmamız gerektiğini söylediler. Bu durumda hem ciddi bir maddi kaybımız olacak hem de mağduriyetimiz iki katına çıkacaktı. 45 bin tl’nin üzerinde ödeme yapmışken, böyle bir çözümü kabul etmemiz mümkün değil.

ETS’den beklentimiz, yaşadığımız mağduriyetin tam anlamıyla giderilmesi; ücret iadesi veya başka bir otele ücretsiz geçiş gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Bu konuda acil ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyoruz.