Alınmayan Estetik Hizmetlerin İadesi Ve Güven Kırıklığı

İzmir Urla’daki Diva Estetik Merkezi’nden Ocak 2026 tarihinde mini cilt bakımı, 3 seans mix aşı, 3 seans PRP, biyolift, botoks ve dudak dolgu işlemlerini içeren bir paket satın aldım ve bu paket için 40.000 TL’yi kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim. Paket kapsamındaki işlemlerin bir kısmı yapıldı, ancak biyolift, botoks ve dudak dolgu işlemleri henüz uygulanmadı. Merkezde bulunduğum süre içinde hemşirelerin 2–3 kez değişmesi ve dolgu gibi yüze yapılacak işlemler için doktorlarının da değiştiğini öğrenmem nedeniyle ciddi bir güven sorunu yaşadım ve özellikle yüz bölgeme yapılacak işlemlerden tamamen vazgeçtim.

Nisan 2026’da, içimin artık rahat olmaması ve merkeze güvenimi kaybetmem sebebiyle, almadığım hizmetlerin bedeli için para iadesi talep ettim. Bu talebim sonrasında, para iadesi yapmamak için beni sözlü olarak ikna etmeye çalıştılar, ancak ısrarcı olmam üzerine durumu muhasebeye ileteceklerini, yaklaşık 3 hafta içinde beni arayıp IBAN numaramı isteyerek ödemenin yapılacağını söylediler. Bu süreçte birkaç kez merkezle telefonla görüştüm, her seferinde beklemem gerektiği söylendi.

Bugün itibarıyla belirtilen 3 haftalık süre dolmasına rağmen ne arandım ne de tarafıma herhangi bir ödeme yapıldı. Çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmedi, ulaşabildiğimde ise yetkili kişinin izinli olduğu gibi gerekçelerle oyalandım. Yapılmayan işlemlerin bedelinin hesaplanıp ödenmesinin bu kadar uzatılmasını, yaşadığım güvensizlikle birlikte, son derece kurumsallıktan uzak ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Almadığım biyolift, botoks ve dudak dolgu işlemlerine ait bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak kurumdan açıklama ve özür bekliyorum.