DRD Filo Kiralama Teslim Edilmeyen Araç Ve Süreçte Yaşanan Bilgilendirme Eksikliği

Şirketimiz ile DRD filo arasında akdedilen hö2025866260-0353906-ks numaralı uzun dönem operasyonel araç kiralama sözleşmesi kapsamında, Ankara’da tarafımıza teslim edilmesi gereken Skoda Octavia marka araç, 20 Ağustos 2025 tarihinde teslim sırasında çalışmaz durumda olduğu tespit edilerek yetkili servise çekilmiştir.

Devam eden süreçte, aracın arızasının giderildiğine veya durumuna dair hiçbir bilgi alamadık. Satış temsilcisini 2-3 günde bir aramamıza rağmen, her seferinde yalnızca “sistemsel bir problem var, bu hafta çözülür, birkaç güne aracınızı vereceğiz.” şeklinde yanıt aldık. Ancak 16 Eylül’de 0850 911 17 24 numaralı telefonu aradığımızda, aracın gateway elektronik parçasındaki arıza nedeniyle hâlâ onarım beklediğini öğrendik. Bu süreçte bize eksik ve yanıltıcı bilgi verilerek yaklaşık 3 hafta boyunca oyalandığımızı düşünüyoruz. Ayrıca, arızayla ilgili tarafımıza herhangi bir belge veya servis raporu sunulmamıştır.

Satış temsilcisi üzerinden yeni bir araç teslim edilmesi veya sözleşmenin iptalini talep ettiğimizde ise, “sıfır araçta oluşan mekanik arıza bizim dışımızda gelişen bir durum, şu aşamada alımı yapılmış bir aracın farklı bir projede değerlendirilmesi mümkün değil.” cevabını aldık. Halen aracın ne zaman onarımdan çıkacağı konusunda da bilgi verilmemektedir. Aracı teslim almış olsak, arıza durumunda servis süreci işletilirdi; ancak aracın hiç teslim edilmemiş olması nedeniyle sözleşmenin başlamasını sağlayacak bir teslimat dahi gerçekleşmemiştir.

DRD filo gibi köklü bir firmanın müşteri memnuniyetini önceleyerek alternatif çözüm üretmesini beklerken, sürecin sürekli çözümsüzlüğe ötelenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Bu nedenle;

1. Aynı veya daha iyi donanıma sahip farklı bir aracın tarafımıza tahsis edilerek sözleşmenin yeni araç üzerinden devam etmesini,
veya
2. Sözleşmenin tarafların karşılıklı mutabakatı ile feshedilmesini ve tarafımıza herhangi bir cezai bedel yansıtılmamasını

talep ediyoruz. Konuyla ilgili acil ve net bir çözüm bekliyoruz.