to read complaints and reviews, or file yours.DRD Filo Kiralama Bilgi Verilmeden Atılan Lastiklerim İçin Çözüm Bekliyorum!
Marka: Derindere Filo
Araç ve konu: 2023 Opel Crossland – Lastik değişim problemi
Geçen yaz başında kışlık lastiklerimi teslim ettim. Bu yıl Ekim 2025 ortasında lastiklerimi geri almak için işlem yapmak istediğimde, yalnızca 4-5 ay kullanılmış iki lastiğimin “kullanılamaz” denilerek bize bilgi verilmeden çöpe atıldığını öğrendim. Sözleşmede yeni lastik verilmediği gerekçesiyle talebim reddedildi. Ayrıca tarafımıza “evrak imzalatıldığı” söyleniyor; incelediğimiz evrakın ise her lastik değişiminde rutin olarak imzalatılan lastik değişim formu olduğu, lastiklerin atılabileceğine dair açık bir bilgilendirme veya onay içermediği görülüyor.
Şikayet konusu işlem 18.10.2025 saat 09:00 randevusu kapsamında, Vip Oto Lastik İstanbul Ümraniye lokasyonunda yaşandı. Araç plakam 34 *** 461. Bu durum ilk kez yaşandı; ancak defalarca telefon ve e‑posta yoluyla lastik talebinde bulunmama rağmen sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri her seferinde “sözleşmede yok” diyerek talebi kapattı ve süreç başa sarıyor. Sözleşme kapsamında yeni lastik hakkım olmadığını biliyorum; ancak mevcut lastiklerimin tarafıma bilgi verilmeden atılmasını kabul etmiyorum. Herhangi bir ödeme yapmadım.
Talebim nettir: Çöpe atıldığı belirtilen iki adet, az kullanılmış lastiğimin aynen iadesini istiyorum. Eğer fiziksel iade mümkün değilse, aynı özelliklerde iki lastiğin tarafıma ücretsiz ve ivedi şekilde temin edilmesini, ayrıca sürece ilişkin kayıtların (tespit tutanakları, fotoğraflar, onay belgeleri) yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Mevcutta paylaşılan evrakta ötl diye bir ibare var. Biz sizin kısaltmalarınızı bilemeyiz. Lastiklerin fotoğraflarını ileteceğiz dediniz fakat iletilmedi.
Murat Bey , Öncelikle geri bildiriminiz ve göstermiş olduğunuz hassasiyet için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Bu durumun hızlıca çözüme kavuşturulması için konuyu ilgili birimimiz ile paylaştığımızı ve çalışmaya başladığımızı bilmenizi isteriz. En kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Bu süre içerisinde bizimle tekrar iletişime geçmek isterseniz Müşteri Hizmetlerimiz yanınızda olacaktır. Saygılarımızla; DRD Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Murat Bey, Sözleşmeniz kapsamında kış lastik hakkınızın 1 takım ile sınırlıdır. Lastik değişimi sırasında imzalanan formda 2 adet lastiğin atıl/kullanılamaz durumda olduğuna dair bilgilendirme yer almaktadır. Ancak bayimiz tarafından sözlü bilgilendirmenin yeterince açık yapılmadığı yönündeki bildiriminiz dikkate alınmış olup, memnuniyet kapsamında 2 adet lastik ücretsiz olarak tedarik edilerek aracınıza montajı sağlanmıştır. Yaşanan süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, Güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla; DRD Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Marka sorunumu çözdü teşekkür ederim
