Dr Flexer Ankara AVM'de Ayakkabı Sorunu Ve Müşteri Deneyimi

Ankara Next Level AVM'deki mağazasından Dr. Flexer (Üç El) marka aldığım ayakkabı, üç ay sonra uçtan ayağıma vurduğu için bir süre sonra satın aldığım yere götürdüm. Sorunun astarın (tabanlık) ucunun kıvrılmasından kaynaklandığını tespit ettiler ve astar değişimi için ayakkabımı 3 Nisan 2024 tarihinde teslim aldılar. İki kez mağazayı arayarak hatırlatmam üzerine, 4 Mayıs günü ayakkabının hazır olduğu bildirildi. Ayakkabıyı almaya gittiğimde, her zaman çok kibar davranan görevli arkadaş, mahcup bir şekilde sorunun doğal olduğunu, ayakkabının kullanımdan dolayı tabanının uzayarak ucunun kıvrıldığını, istenirse tabanın 600 TL karşılığında değiştirilebileceğini belirtti. Ben de bunun üretim hatası olduğunu ve tabanın uzaması ile kıvrılmasının malzeme kalitesizliği ve tasarım hatasından kaynaklandığını ifade ettim. Görevli, hak vermesine rağmen yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Firmanın bu tavrı beni hayal kırıklığına uğrattı.