Yoğunluk Nedeniyle Oluşan Oturma Düzeni Kaosu Ve Müşteri Karşılamasındaki İhmalkârlık

30.01.2026 Cuma akşamı Bursa Korupark AVM içindeki Doyuyo şubesine gittiğimizde, yoğunluk gerekçe gösterilerek karşılamanın ve oturma düzeninin tamamen müşterilerin inisiyatifine bırakıldığını gördük. Çalışanlar, yoğunluktan dolayı bu konuyla ilgilenmediklerini, gelen müşterilerin oturma düzenini kendilerinin sağlaması gerektiğini söylediler.

Herhangi bir sıra veya yönlendirme olmadığı için tam anlamıyla bir kaos ortamı oluştu. Restoranın dört tarafı da açık olduğu ve herkes her yerden girebildiği için, müşteriler tesadüfen boş buldukları masalara, sıra var mı yok mu gözetmeksizin oturdular ve bu durum insanları resmen karşı karşıya getirecek bir ortam yarattı. Durumu çalışanlara iletmemize rağmen, hiçbir sorumluluk almayıp yapacak bir şey olmadığını, sorunu kendimizin çözmesi gerektiğini ifade ettiler.

Bu yaklaşımın hem sistemsel açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi sorun oluşturduğunu düşündüğümüz için oturmaktan ve alışveriş yapmaktan vazgeçtik. Sadece düzenleme ve yönlendirme ile çözülebilecek basit bir konuda bu şekilde müşteri kaybının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İlgili şubeye bu konuda gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri karşılaması ile oturma düzeninin kontrol altına alınmasını talep ediyorum.