Uzun Bekleme Süresi Ve Buz Gibi Bayat Ürün Şikayeti

Bugün Kadıköy Altıyol Doyuyo şubesinde 740 TL ödeyerek kredi kartıyla Friends Combo menü sipariş ettim. Bu hafta ikinci gelişim olmasına rağmen, önceki deneyimim iyi olmadığı için aslında bir daha gelmeyecektim; ancak markaya son bir şans daha vermek istedim. Normalde içecekler cam bardakta gelirken, bu kez çilekli limonata ve Pepsi yazılı karton bardakta servis edildi. Buna çok takılmadan siparişimin gelmesini beklemeye başladım.

Siparişin gelmesi 20 dakikayı aşınca durumu sorduğumda, siparişlerin normalde 10–12 dakikada hazırlandığını söylediler. O zaman neden 20 dakikadan uzun süredir beklediğimi sorduğumda fişimi istediler ve o sırada beklemekte olan siparişi hemen masaya getirdiler. Hamburgerden bir parça yediğimde tavuk parçasının buz gibi, ekmeğin ise bayat olduğunu fark ettim ve değiştirmelerini istedim. Bir süre sonra gelen ürün yine buz gibi geldi; ürünü getiren kişiden pakete dokunmasını rica ettim, o da soğuk olduğunu görünce değiştirmek istedi. Üşenmeyip tam üç kez geri göndermeme rağmen, üçünde de aynı şekilde buz gibi ve bayat ürün getirildi. Sonunda mecburen yiyip kalktım ve Doyuyo’yu tercih listemden tamamen çıkardım.

Bu yaşadığım kötü deneyim nedeniyle şubeden ve markadan, öncelikle müşteriye sunulan ürün kalitesi ve servis süreciyle ilgili özür bekliyorum. Ayrıca hem bu menü özelinde hem de genel olarak ürünlerin taze, sıcak ve standartlara uygun biçimde hazırlanması için gereken düzenlemelerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi adına gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.