Erzurum’da Doyum Su Teslimat Gecikmeleri Ve Kırıcı Müşteri Hizmeti

Erzurum merkezde Doyum Su’dan 19 litre damacana su siparişi veriyorum; ancak teslimat süreleriyle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Cumartesi verdiğim siparişi pazartesi tekrar aradığımda suyun salı günü geleceği söylendi. Bir damacana suyun dört günde gelmesi kabul edilebilir değil; bu süreçte mecburen marketten su taşımak zorunda kalıyorum.

Her siparişimi günün ilk saatlerinde vermeme rağmen teslimatlar zaten ertesi güne sarkıyor, çoğu zaman telefona da cevap verilmiyor. Özellikle son iki siparişimde, su gelene kadar marketten yaklaşık 20 litre su taşımak zorunda kaldım. Bu durum neredeyse her siparişte tekrarlandığı için artık ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Üstelik gecikmeyi bildirmek ve çözüm istemek için aradığımda, tarafıma “İsterseniz abonelik iptal edin” şeklinde cevap verilmesi hem müşteriye verilen değeri göstermekte hem de son derece kırıcı ve yakışıksız bir yaklaşım olmaktadır.

Doyum Su’dan, Erzurum merkez bölgesinde siparişlerin zamanında ve makul sürede, hızlı bir şekilde teslim edilmesini, teslimat süreçlerinin düzeltilmesini, müşteriyle kurulan iletişim dilinin gözden geçirilmesini ve telefonla da ulaşılabilir olunmasını talep ediyorum.